A preparação para a IA não se centra na tecnologia
É necessário desenvolver todo o conhecimento adquirido sobre a transformação digital, focando a atenção nas partes mais relevantes numa nova era de mudança contínua impulsionada pela IA.
A democratização da inteligência artificial (IA), através de ferramentas como o ChatGPT e o Microsoft Copilot, cria oportunidades sem precedentes para que as organizações inovem e se transformem através de mudanças contínuas. A acessibilidade de novas formas de IA dá, em última análise, mais poder aos utilizadores finais, visto que exige uma mudança de mentalidade relativamente à tecnologia digital enquanto fonte de transformação.
À medida que a IA for sendo utilizada de forma mais abrangente, a mudança continuará a ocorrer. E continuaremos a lidar com questões novas e desconhecidas. O estudo da Avanade, levada a cabo por mais de 3000 profissionais de negócios e de TI, concluiu que 95% dos funcionários estão entusiasmados com o potencial da IA. No entanto, embora os funcionários estejam, de uma maneira geral, otimistas em relação à IA e confiantes nas capacidades técnicas da sua organização, mais de metade afirma que esta não tem capital humano adequado, não faz um planeamento estratégico apropriado do mesmo e não implementa políticas de IA responsável. Isto significa que será necessário um enorme reforço de competências e uma atenção renovada ao que à literacia digital diz respeito. Como podemos proteger-nos contra outra onda de exclusão digital?
O nosso estudo global indica que os líderes têm muito trabalho a fazer para ajudar as suas organizações a preparar os seus colaboradores, processos e plataformas para a IA através de mudanças contínuas. É necessário recorrer a uma nova abordagem de transformação.
Preparação para a IA: Há que agir agora
O estudo da Avanade demonstra que 92% das organizações têm de mudar para um modelo operacional baseado na IA até ao final de 2024 para conseguir estar ao nível da concorrência. Para além de melhorias em termos de eficiência, um quarto dos mais de 3000 profissionais de negócios e TI com quem falámos espera que o principal impacto da IA nas suas funções laborais seja originar ideias criativas e inovação. Isto reforça a oportunidade de as organizações transformarem não só os seus modelos operacionais, mas também os seus objetivos e propostas de valor. Além disso, se os funcionários forem mais inovadores, o potencial para desbloquear mais valor dos investimentos existentes na cloud, dados e segurança irá aumentar.
Embora exista sempre a tentação de acelerar o processo e passar para a fase de produção, o caminho para usufruir do poder da IA não se resume à tecnologia. As organizações também têm de preparar proativamente os seus colaboradores e processos para obterem resultados provenientes da transformação impulsionada pela IA através de mudanças contínuas. Isto requer uma estratégia de IA bem definida, para além de uma estrutura de IA sólida e responsável que tenha por base a visão e os valores das organizações.
As organizações sentem-se pressionadas a adotar a IA para se manterem competitivas e impulsionarem a criatividade e a inovação. No entanto, apenas um terço dos CEO está plenamente confiante relativamente à preparação dos seus líderes quanto à implementação da IA.
A IA enquanto fator decisivo para a realização de negócios responsáveis
Quase 80% dos funcionários preveem que, em 2024, a IA irá afetar até 20 horas da semana de trabalho. Da mesma forma, 85% acreditam que os clientes estão prontos para interações orientadas por IA. Mas será que as organizações têm salvaguardas relacionadas com a IA responsável em vigor?
Uma estrutura de IA responsável duradoura e dimensionável ajuda as organizações a avaliar e lidar com novos riscos relacionados com a IA, quer sejam causados por plataformas tecnológicas, quer por processos ou pessoas. O estabelecimento de uma estrutura de IA responsável também cria uma oportunidade para renovar os valores empresariais e consagrar princípios e comportamentos que refletem esses valores nos processos de administração da IA. No entanto, apenas 48% das organizações já implementaram um conjunto completo de diretrizes e políticas relacionadas com a IA responsável.
Não existe um momento específico de preparação para a IA
A preparação para a IA é um percurso contínuo. O nosso estudo destaca níveis mistos de confiança relativamente à preparação atual dos líderes quanto à implementação da IA. Por exemplo, se, por um lado, 58% dos diretores financeiros estão altamente confiantes de que os seus colaboradores com cargos de liderança compreendem o conceito de IA generativa e as suas necessidades de administração, por outro lado, apenas 36% dos diretores executivos sentem este nível de confiança.
Estes números não surpreendem. Estamos no início de uma era em que a IA irá desbloquear o potencial de cada indivíduo para fazer mais e melhor. A Microsoft está a indicar o caminho com tecnologias de IA que abrem novas possibilidades de renovação das indústrias e de experiências. No entanto, a democratização da IA vai continuar a apresentar desafios sem precedentes com os quais as organizações terão de lidar.
Os líderes têm de perceber que, embora não saibam tudo sobre a IA ou todas as suas implicações, por exemplo, relativamente às condições sociopolíticas, regulamentos, ética, formas de trabalhar, etc., é possível alcançar resultados de negócio fundamentais através de um processo de experimentação, preparação e expansão. As informações do nosso estudo e experiência, decorrentes do trabalho com centenas de clientes a nível mundial, enfatizam alguns princípios fundamentais para ajudar as organizações a gerarem mais valor com os seus investimentos Microsoft agora e a preparar os seus funcionários, processos e plataformas para a transformação com IA através de mudanças contínuas.
Leia o relatório completo agora
Preparação para a IA: fazer dos sonhos uma realidade
Experimentação
Uma abordagem conjunta que aplica métodos de modelos de fábrica ágeis e inovadores para promover a experimentação transfuncional com IA e acelerar a clarificação de casos de negócio. Por exemplo, um dos principais e mais prestigiados fabricantes de automóveis a nível mundial escolheu a Avanade para o ajudar a colocar as pessoas em primeiro lugar e a experimentar a IA, de forma a priorizar casos de utilização capazes de desbloquear todo o potencial do conhecimento dos seus funcionários.
Avaliação frequente do grau de preparação dos funcionários, clientes e parceiros do ecossistema para a IA, a fim de dar prioridade às ações que colocam as pessoas em primeiro lugar e que lhes permitem adaptar-se e evoluir. Um dos clientes da Avanade queria utilizar a IA para melhorar as experiências dos seus funcionários e clientes, bem como otimizar as eficiências operacionais e reduzir custos. Ajudámos a empresa global de fiscalidade e consultoria a avaliar a preparação dos seus colaboradores, processos e plataformas para a IA e a elaborar um roteiro de ações práticas para catalisar a transformação.
Uma administração duradoura e uma estrutura de IA responsável que integre ética, inclusão e segurança apoiam a expansão sustentável e o usufruto do poder da IA através de mudanças contínuas. Trabalhámos em conjunto com uma grande empresa de serviços financeiros para implementar a IA generativa nos seus processos legais e equipas direcionadas para o cliente no contexto de uma estrutura de IA responsável, o que resultou na redução significativa dos tempos de resposta e no aumento das conversões de vendas que, em última análise, se espera que gerem milhões de dólares por ano.
Para impulsionar o valor da IA, precisa de saber quais são as suas motivações
É necessário uma direção clara e uma estrutura de IA robusta e responsável que orientem a inovação de novos produtos e serviços com IA, mas também que desbloqueiem mais valor dos investimentos existentes na cloud, dados e segurança.
De modo a dar prioridade a ações destinadas a preparar colaboradores, processos e plataformas para a IA, os líderes devem ter em conta vários fatores:
- A estratégia empresarial da sua organização foi atualizada no sentido de ter em conta o crescimento e o impacto previstos da IA generativa?
- Tem a certeza de que todos na sua organização têm conhecimento dos processos e funções com foco nas pessoas que serão afetados pela IA generativa?
- Qual é o seu grau de confiança em como os líderes da sua organização compreendem e se sentem inspirados pela IA generativa e pelas suas necessidades em termos de administração?
- Quanto apoio pensa que será necessário para integrar/formar os funcionários para tirarem o máximo partido e inovarem com ferramentas de IA generativa, tais como o Microsoft 365 Copilot, entre outros aspetos.
- Que tipo de novas assimetrias pode a IA generativa criar entre funcionários preparados e não preparados?
Deixe-nos ajudá-lo a preparar a sua organização e os seus colaboradores para a IA mais rapidamente
A Avanade Advisory irá colaborar consigo durante o processo de experimentação, preparação e expansão necessário para que consiga usufruir da IA de forma contínua, e o nosso acesso privilegiado à Microsoft irá garantir que está sempre preparado para tirar partido das oportunidades mais rapidamente do que a concorrência.
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