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Estudo da Avanade revela que adoptar uma abordagem holística na experiência no local de trabalho poderá gerar receitas de até 2 mil milhões de dólares

Um estudo desenvolvido junto de mais de 1.300 responsáveis de empresas em todo o mundo demonstra as vantagens financeiras de olhar para além das otimizações tecnológicas e reforçar a importância em proporcionar a melhor experiência no local de trabalho.

Lisboa, 05 de novembro de 2019

Avanade, líder no fornecimento de serviços inovadores e experiências baseadas no ecossistema Microsoft, realizou um estudo que reforça o retorno de investimento que as empresas podem vir a alcançar ao implementarem uma estratégia integral para melhorar a experiência no local de trabalho (Workplace eXperience). Os cerca de 1.375 responsáveis que participaram neste estudo, estimam a possibilidade de um aumento de 16% das suas receitas anuais e uma redução de custos operativos em 13% com a transformação do local de trabalho que inclui tecnologia, operações, cultura e experiência dos colaboradores. Será possível estimar receitas adicionais agregadas na ordem dos 2.000 milhões de dólares anuais para as empresas participantes.

"A modernização do local de trabalho é um elemento fulcral como impulsionador de valor de negócio. O estudo que realizámos demonstra que apostar numa experiência integral no local de trabalho -modernizar as plataformas tecnológicas, os serviços e os espaços de trabalho físicos, reimaginar a cultura e a experiência dos colaboradores, e otimizar os processos quotidianos- são elementos diferenciadores. “A maioria das organizações, neste aspeto, ainda não estão onde necessitam de estar”, afirma Tiago Minchin, Country Manager Avanade Portugal. "Por outro lado, é um estímulo que 95% dos inquiridos estão de acordo que para maximizar o seu ROI, necessitam de colocar a experiência no local de trabalho no centro da sua estratégia de transformação do negócio. Em resumo, o nosso estudo reforça que oferecermos uma grande experiência aos colaboradores é tão importante como oferecer uma grande experiência aos clientes”.

Como era de esperar, 94% dos inquiridos (onde se incluem CEOs, directores de Recursos Humanos, Operações, TI e Marketing), identificaram os seus colaboradores como a principal fonte de vantagens competitivas para o seu negócio. Outros destaques do estudo, indicam:

  • 96% dos inquiridos estão de acordo que uma transformação de sucesso assente na experiência no local de trabalho reque ruma abordagem

  • 38% defende que um membro do comité de direção deveria liderar a transformação do posto de trabalho junto de um grupo multifuncional.

  • 26% indicou que gostaria que o responsável de TI liderasse a transformação sem qualquer outro membro envolvido.

  • Mas no momento da implementação, aproximadamente metade (47%-58%) dos inquiridos defende que os líderes da organização deveriam estar envolvidos neste tipo de transformação.

Embora os argumentos a favor da transformação do local trabalho sejam convincentes, segundo os inquiridos, ainda existem obstáculos a serem enfrentados em várias áreas. Quase 47% citaram a modernização da TI como um desafio importante e quase um terço (34%) mencionou a evolução da qualificação dos colaboradores, recrutamento de talento e gestão de TI como dificuldades extras que as empresas precisam ultrapassar para implementar estratégias verdadeiras de experiência no local de trabalho. A segurança foi outra das áreas destacadas pelos inquiridos, já que 92% concordaram que as tentativas de ataque que as empresas enfrentam estão a aumentar do ponto de vista da abrangência e complexidade. A mesma percentagem acredita que garantir que a segurança de TI de uma organização esteja atualizada ajuda a evitar ameaças que ocorrem, tanto de fora quanto de dentro da empresa.

Apesar destes desafios, quase todos os entrevistados reforçaram que, para uma transformação bem-sucedida da experiência de trabalho, os seguintes elementos são essenciais:

  • 99% consideram importante modernizar plataformas e serviços no local de trabalho.

  • 96% acreditam que é necessário otimizar / modernizar as operações.

  • 95% dizem que é importante fechar a diferença entre a experiência física e digital.

  • 94% dizem que é fundamental repensar a cultura e a experiência dos colaboradores

Sucesso do WX com a nova metodologia Avanade
Para responder à necessidade do mercado de modernizar o local de trabalho a partir de uma abordagem abrangente, que inclua o cliente e o colaborador, a Avanade está a desenvolver uma metodologia nova e exclusiva que mede o relacionamento entre a Experiência do Cliente e a Experiência do colaborador de uma empresa e o efeito nas suas receitas, lucros e ROI. Apoiada por uma extensa pesquisa, a Avanade acredita que esta metodologia pode orientar as empresas a transformar a sua experiência no local de trabalho e melhorar o seu desempenho financeiro. Essa metodologia utiliza algoritmos, métodos e dados que são processados por meio de ciência de dados avançada, análise multivariada, IA, Machine Learning e análise preditiva. À medida que a implementação desta metodologia amadurece e atinge estados mais avançados, a Avanade irá divulgar mais resultados.

Sobre o estudo:

  • A pesquisa foi realizada em julho e agosto de 2019

  • 1.375 decisores foram entrevistados nas áreas de Recursos Humanos, Operações, TI, Marketing e outros cargos de responsabilidade, incluindo gestores de nível C.

  • Os setores de negócios incluídos foram: fabrico, retalho, seguros, bens de consumo, recursos naturais, distribuição e outros setores comerciais

  • Os países em que a pesquisa foi conduzida foram: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, França, Alemanha, Holanda, Itália, Espanha, países nórdicos, Japão e Austrália.

Sobre Avanade

A Avanade é a empresa líder de serviços inovadores digitais e cloud, soluções empresariais e experiências personalizadas no ecossistema Microsoft. Os nossos profissionais oferecem ideias inovadoras e atuais combinando tecnologia, negócio e experiência na indústria para ajudar a criar um impacto humano nos nossos clientes, nos seus clientes e colaboradores. Somos a força do Accenture Microsoft Business Group, apoiando as empresas a captar clientes, dotar os colaboradores, otimizar as operações e transformar os produtos, aproveitando a plataforma da Microsoft. Avanade conta com 36.000 profissionais em 25 países, disponibilizando aos seus clientes o melhor através de uma cultura de colaboração que respeite a diversidade e possa refletir as comunidades onde operamos. Avanade é maioritariamente detida pela Accenture, tendo sido fundada em 2000 pela Accenture LLP e Microsoft Corporation. Pode obter mais Informações em www.avanade.com.

Comunicado de imprensa

Estudo da Avanade revela que adoptar uma abordagem holística na experiência no local de trabalho poderá gerar receitas de até 2 mil milhões de dólares

Um estudo desenvolvido junto de mais de 1.300 responsáveis de empresas em todo o mundo demonstra as vantagens financeiras de olhar para além das otimizações tecnológicas e reforçar a importância em proporcionar a melhor experiência no local de trabalho.

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Avanade

Silvia Tejedo
+34 93 545 21 33
silvia.tejedo@avanade.com

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