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El 95% de los ejecutivos encuestados reconocieron que su experiencia de cliente (CX) necesita una mejora urgente1

Un nuevo estudio realizado por Avanade y Sitecore pone de manifiesto los obstáculos que impiden a las organizaciones ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. Asimismo, revela la estrategia y el enfoque adecuados que CMOs, CIOs y CDOs pueden adoptar para optimizar sus recursos de tecnología de marketing y ofrecer una experiencia de cliente consistente y memorable.

Tecnología de marketing: un choque cultural
El 61% de las empresas pierden ingresos y el 63% pierden oportunidades de ventas debido a unos recursos inadecuados de tecnología de marketing.
La tecnología de marketing hace posibles experiencias de cliente extraordinarias... si se utiliza bien
El 95%
de los ejecutivos encuestados reconocieron que su experiencia de cliente necesita una mejora urgente.
El 65%
de los profesionales del marketing aseguran que su empresa no está muy familiarizada con la experiencia de cliente, la personalización y el análisis.
Menos de la mitad han adoptado:
 40%
   23%
    33%
Comercio electrónico
Personalización
Experiencia de cliente
Más información
Haga más inteligente su tecnología de marketing
El 51%
de los ejecutivos de marketing se quejan de que sus recursos de tecnología de marketing no son fáciles de utilizar.
El 72%
de los ejecutivos podrían hacer mucho más con sus datos para mejorar los resultados de su organización.
Aún no las han adoptado:
El 86%
El 79%
de los ejecutivos consideran que la IA y el aprendizaje de máquinas son necesarios para su organización.
de las empresas aún no han adoptado estas tecnologías.
Más información
Adopte una nueva estrategia
El 71%
de los ejecutivos carecen de suficientes expertos internos en tecnología de marketing.
El 61%
de los ejecutivos de TI afirman que sus profesionales no reciben la formación necesaria para usar con eficacia sus recursos de tecnología de marketing.
El 70%
de los ejecutivos de TI desean mejorar sus recursos de tecnología de marketing, pero no saben por dónde empezar.
Más información
Fomente la colaboración en los equipos directivos y en toda la empresa
El 73%
de los ejecutivos ven una falta de colaboración entre el departamento de marketing y el de TI.
El 69%
de los ejecutivos ven una falta de colaboración entre el CIO y el CMO.
El 71%
de los profesionales de marketing encuestados afirman que el departamento de TI no está familiarizado con las herramientas de marketing digital.
El 68%
de los profesionales de TI encuestados consideran que tienen preocupaciones más importantes que la tecnología de marketing.
El 56%
de los profesionales de marketing encuestados que cuentan con recursos de tecnología de marketing aseguran que el departamento de TI los creó sin recabar su opinión.
El 59%
de los profesionales de TI encuestados afirman que el CMO no les ha comunicado lo que el departamento de marketing quiere de sus recursos de tecnología de marketing.
Más información
El 95%
Aspectos de la experiencia de cliente que necesitan una mejora urgente
¿Hay algún aspecto de la experiencia de cliente de su organización que necesite una mejora urgente?
Vea a continuación el porcentaje de encuestados que consideran que su experiencia de cliente necesita una mejora urgente.
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Madurez de la tecnología de marketing keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

¿Cuál cree que es el grado de madurez de su organización en las áreas siguientes de tecnología y marketing?
Vea a continuación el porcentaje de encuestados que están de acuerdo o discrepan.
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Tendencias tecnológicas importantes keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

En su opinión, ¿cuáles de las siguientes son actualmente las tendencias tecnológicas más importantes para su organización?
Vea a continuación el porcentaje de encuestados que están de acuerdo o discrepan.
Rango:
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¿En qué medida está o no de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los recursos de tecnología de marketing de su organización?
Vea a continuación el porcentaje de encuestados que están de acuerdo o discrepan.
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Tendencias tecnológicas importantes keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

En su opinión, ¿cuáles de las siguientes son actualmente las tendencias tecnológicas más importantes para su organización?
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El 72% de los ejecutivos podrían hacer mucho más con sus datos para mejorar los resultados de su organización. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

¿En qué medida está o no de acuerdo con las afirmaciones siguientes?
Vea a continuación el porcentaje de los factores que impiden a las organizaciones implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria.
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Grado de preparación para adoptar la nueva tecnología keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

¿En qué medida está o no de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los recursos de tecnología de marketing de su organización?
Vea a continuación el porcentaje de los factores que impiden a las organizaciones implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria.
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¿Qué factores impiden actualmente a su organización implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria?
Vea a continuación el porcentaje de los factores que impiden a las organizaciones implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria.
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Se precisa la formación necesaria en materia de TI keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

¿En qué medida está o no de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los recursos de tecnología de marketing de su organización?
Vea a continuación el porcentaje de encuestados que están de acuerdo o discrepan.
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El 70% de los ejecutivos de TI desean mejorar su tecnología de marketing, pero no saben por dónde empezar. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

¿Qué factores impiden actualmente a su organización implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria?
Vea a continuación el porcentaje de los factores que impiden a las organizaciones implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria.
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¿Qué factores impiden actualmente a su organización implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria?
Vea a continuación el porcentaje de los factores que impiden a las organizaciones implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria.
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Identificar las trabas existentes para los proyectos de marketing digital keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

¿Qué factores impiden actualmente a su organización implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria?
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El 68% de los profesionales de TI encuestados consideran que tienen preocupaciones más importantes que la tecnología de marketing. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

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El 56% de los profesionales de marketing encuestados que cuentan con recursos de tecnología de marketing aseguran que el departamento de TI los creó sin recabar su opinión. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

¿En qué medida está o no de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los recursos de tecnología de marketing de su organización?
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El 59% de los profesionales de TI encuestados afirman que el CMO no les ha comunicado lo que el departamento de marketing quiere de sus recursos de tecnología de marketing. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

¿En qué medida está o no de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los recursos de tecnología de marketing de su organización?
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1 Fuente: informe mundial sobre tecnología de marketing 2018, realizado por Vanson Bourne en representación de Avanade y Sitecore

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