En realidad, la preparación para la IA no es una cuestión de tecnología
Debemos aprovechar todo lo que hemos aprendido sobre la transformación digital y potenciar los aspectos más positivos para dar paso a una nueva era de cambios continuos gracias a la tecnología de inteligencia artificial.
La democratización de la inteligencia artificial (IA) con herramientas como ChatGPT y Microsoft Copilot crea oportunidades sin precedentes para que las organizaciones sean innovadoras y transformadoras a través del cambio continuo. A la larga, la accesibilidad de las nuevas formas de IA otorga más poder a los usuarios finales, lo que requiere un cambio en cómo se percibe la tecnología digital como fuente de transformación.
El cambio continuará acelerándose a medida que la IA se generalice y seguiremos lidiando con problemas nuevos. Según un estudio de Avanade con más de 3000 profesionales de negocios y TI, el 95 % de los empleados están entusiasmados con el potencial de la IA. Sin embargo, aunque los empleados se suelen sentir optimistas con respecto a la IA y tienen confianza en las capacidades técnicas de su organización, menos de la mitad afirma que su organización cuenta con el capital humano, la planificación de la mano de obra y las políticas de IA responsable adecuados. Esto significa que se necesitarán una gran mejora de habilidades y un enfoque renovado de la alfabetización digital. ¿Cómo podemos protegernos de otra ola de exclusión digital?
Nuestro estudio internacional indica que los líderes tienen mucho trabajo por hacer para ayudar a sus organizaciones a preparar al personal, los procesos y las plataformas para la IA a través del cambio continuo. Se necesita un nuevo enfoque de la transformación.
Preparación para la IA: una necesidad actual
El estudio de Avanade demuestra que el 92 % de las organizaciones necesitarán cambiar a un modelo de funcionamiento centrado en la IA a finales de 2024 para seguir el ritmo de los competidores. Más allá de las ganancias de eficiencia, un cuarto de los más de 3000 profesionales de negocios y TI con los que hablamos espera que el principal impacto de la IA en su trabajo sea dar ideas creativas y aportar innovaciones. Esto enfatiza la oportunidad para que las organizaciones no solo transformen su modelo de funcionamiento, sino también su propósito y sus propuestas de valor. Además, una mayor innovación por parte de los empleados crea el potencial de obtener más valor de las inversiones existentes en la nube, datos y seguridad.
Si bien siempre habrá cierta tentación de acelerar la producción, el camino para obtener valor de la IA no se trata solo de tecnología. Las organizaciones también necesitan preparar proactivamente a su personal y sus procesos para conseguir resultados de la transformación basada en IA a través del cambio continuo. Esto requiere una estrategia de IA clara y un marco de IA responsable y sólido que estén definidos por la visión y los valores de la organización.
La IA cambia la situación para los negocios responsables
Casi el 80 % de los empleados prevé que la IA afecte hasta 20 horas de su semana laboral en 2024. Del mismo modo, el 85 % cree que los clientes están listos para las interacciones con la IA. ¿Las organizaciones cuentan con garantías de que la IA se usará de forma responsable?
Un marco duradero y ampliable para una IA responsable ayuda a las organizaciones a evaluar y abordar los nuevos riesgos de la IA, ya sean causados por las plataformas tecnológicas, los procesos o las personas. Establecer un marco de IA responsable también crea una oportunidad para poner en práctica los valores corporativos de nuevas maneras, además de consagrar principios y comportamientos que reflejen de forma tangible esos valores en los procesos de gobernanza de la IA. Sin embargo, solo el 48 % de las organizaciones han implementado un conjunto completo de pautas y políticas para usar la IA de forma responsable.
La preparación para la IA no tiene un final
La preparación para la IA es un proceso continuo. Nuestro estudio destaca niveles mixtos de confianza en lo que respecta a la disposición actual de los líderes a adoptar la IA. Por ejemplo, si bien el 58 % de los directores financieros están muy seguros de la comprensión que su equipo directivo tiene de la IA generativa y sus necesidades de gobernanza, solo el 36 % de los CEOs tienen el mismo nivel de confianza.
Esto no debería ser una sorpresa. Estamos al comienzo de una era en la que la IA revelará el potencw2rial para que cada persona haga más y dé lo mejor de sí misma. Microsoft lidera este proceso con tecnologías de IA que abren nuevas posibilidades para redefinir industrias y experiencias. Sin embargo, la democratización de la IA seguirá presentando desafíos sin precedentes que las organizaciones tendrán que superar.
Los líderes deben sentirse cómodos con el hecho de no saberlo todo sobre la IA y sus implicaciones, como las condiciones sociopolíticas, regulaciones, ética, formas de trabajo, etc. Sin embargo, es posible obtener resultados comerciales de manera predecible mediante un proceso de experimentación, preparación y crecimiento. Los descubrimientos de nuestra investigación y experiencia trabajando con cientos de clientes en todo el mundo destacan algunos principios clave para ayudar a que las organizaciones obtengan más valor de sus inversiones en Microsoft, y para preparar a su personal, sus procesos y sus plataformas para la transformación con IA a través del cambio continuo.
Preparación para la IA: una realidad
Un enfoque conjunto que aplica métodos de modelos de fábrica ágiles e innovadores para promover la experimentación interfuncional con IA y acelerar la aclaración de los casos de negocio. Por ejemplo, uno de los principales fabricantes de automóviles de prestigio del mundo recurrió a Avanade para que le ayudara a adoptar principios centrados en las personas y a experimentar con la IA para priorizar casos de uso que revelasen todo el potencial del conocimiento de sus empleados.
Evaluación frecuente de la preparación para la IA de empleados, clientes y socios de ecosistema a fin de priorizar las acciones centradas en las personas que permitan adaptarse y evolucionar. Uno de los clientes de Avanade quería utilizar la IA para mejorar la experiencia de sus empleados y clientes, y al mismo tiempo lograr eficiencias de funcionamiento y ahorrar costes. Ayudamos a esta empresa internacional de asesoría e impuestos a evaluar la preparación para la IA de su personal y sus procesos y plataformas, así como a elaborar una hoja de ruta de acciones prácticas para catalizar la transformación.
Una gobernanza duradera y un marco de IA responsable para incorporar la ética, inclusión y seguridad respaldan el crecimiento sostenible y la obtención de valor de la IA a través del cambio continuo. Hemos trabajado con una gran organización de servicios financieros para ampliar la IA generativa en sus procesos legales y equipos de atención al cliente dentro de un marco de IA responsable. Los resultados fueron una reducción significativa de los tiempos de respuesta y un aumento de las conversiones de ventas que, en última instancia, producirán millones de dólares de valor cada año.
Para obtener valor de la IA, hay que identificar por qué se hace
Se necesitan una dirección clara y un marco de IA responsable sólido para guiar la innovación de nuevos productos y servicios con IA, pero también para conseguir más valor de las inversiones existentes en la nube, datos y seguridad.
Para priorizar las acciones de preparación para la IA del personal, los procesos y las plataformas, los líderes deben tener en cuenta algunos factores:
- ¿Se ha actualizado la estrategia de negocio de su organización para tener en cuenta el crecimiento y el impacto previstos de la IA generativa?
- ¿Tiene la certeza de que en su organización se comprenden claramente los procesos y funciones centrados en las personas que se verán afectados por la IA generativa?
- ¿Hasta qué punto confía en que los líderes de su organización comprenden y se inspiran en la IA generativa y sus necesidades de gobernanza?
- ¿Cuánto apoyo se cree que será necesario para incorporar o capacitar a los trabajadores a fin de aprovechar al máximo las herramientas de IA generativa (Copilot para Microsoft 365, etc.) y crear innovaciones con ellas?
- ¿Qué tipo de nuevas divisiones podría crear la IA generativa entre los empleados capacitados y los que no lo están?
Te ayudaremos a preparar a tu organización y personal para la IA más rápido
Avanade Advisory te acompañará a través de un proceso continuo de experimentación, preparación y crecimiento necesarios para obtener un valor continuo de la IA, mientras que nuestro acceso privilegiado a Microsoft te garantizará en todo momento una posición adecuada para aprovechar las oportunidades más rápido que la competencia.
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