Situation de l’entreprise
Que se passait-il si les connaissances, l’expérience et les analyses collectives de vos employés étaient les éléments qui différenciaient votre travail avec les clients, mais étaient coincées dans une plateforme désuète qui s’est avérée si longue et difficile à utiliser que les employés ont perdu leur confiance en celle-ci?
Ce défi est plus fréquent pour les travailleurs du savoir, qui passent en moyenne plus du tiers de leur journée à chercher de l’information, seulement pour la trouver inacceptable la moitié du temps. La société d’experts-conseils en gestion mondiale Bain & Company (Bain), pour laquelle l’expertise et les connaissances du domaine sont les fondements de son travail chez le client, a abordé ce défi de front, car sa plateforme de gestion des connaissances existante avait atteint la fin de sa vie.
Solution
Quand Bain a commencé à repenser ce qu’elle voulait pour sa nouvelle plateforme de gestion des connaissances qui pourrait évoluer avec l’entreprise loin dans le futur, elle a profité de l’occasion pour recommencer de zéro. Sur sa liste de souhaits : tirer parti des dernières technologies, comme Microsoft Azure, l’IA et le moteur de Microsoft Teams et de SharePoint, pour créer quelque chose de vraiment révolutionnaire et personnalisé. Bain a choisi de collaborer avec Avanade pour concrétiser cette vision ambitieuse.
Résultats
Dans les neuf mois qui suivent, Bain et Avanade ont lancé avec succès la première version de la nouvelle plateforme de gestion des connaissances, nommée Iris. Les consultants, les créateurs de contenu et les spécialistes en gestion des connaissances de Bain ont indiqué qu’elle a considérablement amélioré leur efficacité. Les employés disent qu’ils sont plus productifs, signalant une augmentation de 60 % de leur satisfaction à l’égard de la nouvelle plateforme par rapport à l’ancienne depuis son lancement.
En offrant à ses équipes une façon plus intuitive de trouver la bonne information pour les clients, Bain a transformé l’expérience au travail et celle des clients.