Situazione aziendale
Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG, abbreviata Zurich, è nota per essere la principale compagnia assicurativa della Svizzera, con una estesa rete globale che offre competenze e soluzioni in oltre 210 Paesi e territori. Benché il CRM on-premise usato dall’azienda fosse ancora in grado di soddisfare le esigenze di gestione dei contatti e il monitoraggio del journey del cliente, dimostrava ormai evidenti limiti in termini di crescita ed efficienza. Zurich desiderava una piattaforma cloud moderna con nuove funzionalità e strumenti innovativi per comprendere meglio e rispondere più rapidamente ai propri clienti.
Soluzione
Con l’obiettivo di diventare leader tecnologico in ambito assicurativo, Zurich ha scelto Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure e la notevole esperienza di Avanade in ambito di migrazioni al cloud. Avanade Advisory ha quindi collaborato con Zurich per sviluppare i prototipi, impostare una nuova infrastruttura IT, trasferendo fino a 4.000 utenti nel cloud. Questa implementazione è diventata uno dei più grandi progetti Dynamics 365 Customer Engagement nel settore dei servizi finanziari e ha gettato le basi per l’ottimizzazione del sistema di customer management Zurich.
Risultati
I nuovi componenti cloud Dynamics 365 e Azure supportano ora i processi aziendali di Zurich in modo che possa continuare ad espandere la sua base di clienti e supportare ulteriori business unit. Una migliore gestione dei clienti, delle politiche e dei reclami consentirà a Zurich di identificare nuove opportunità dedicate all'assistenza. In particolare, il cloud ha sbloccato nuove strade, consentendo di crescere attraverso:
- Gestione flessibile ed efficiente dei contatti
- Funzionalità di mobile service con accesso sicuro, sempre e ovunque
- Nuove funzionalità integrate
- Accesso a Power App
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