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95% dos executivos que entrevistamos disseram que sua experiência de cliente (CX) está em necessidade crítica de melhoria1

Um novo estudo realizado pela Avanade e Sitecore expõe os obstáculos que impedem que as organizações ofereçam as melhores experiências de clientes. Ele também apresenta a abordagem e a estratégia corretas que os CMOs, os CIOs e os CDOs também podem realizar para otimizar a pilha Martech e oferecer uma experiência de CX consistente e inesquecível.

Tecnologia de marketing
- um conflito cultural
61% das empresas perdem receita e 63% perdem oportunidades de vendas devido à pilha Martech errada
.
A tecnologia de marketing permite uma excelente experiência do cliente - se isso for feita corretamente
95%
Praticamente
todos (95%) os executivos que entrevistamos disseram que os aspectos de suas experiências de clientes estão precisando muito de melhorias.
65%
Os profissionais de marketing dizem que o negócio não é muito maduro para entender a experiência do cliente, a personalização e a análise de dados
Menos da metade adotou a solução
 40%
   23%
    33%
E-commerce
Personalização
Jornada do cliente
Leia mais
Torne
sua tecnologia de marketing mais inteligente
51%
dos executivos de marketing reclamam que a pilha Martech é difícil de usar
.
72%
dos executivos poderiam usufruir muito melhor de seus dados para rebater o impacto para a organização.
Ainda os adotaram
86%
79%
dos executivos acreditam que a AI e a aprendizagem de máquina são necessidades da organização
ainda os adotaram
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Tempo para uma nova estratégia de abastecimentos
71%
dos executivos da empresa não têm habilidades suficientes de Martech
.
61%
dos executivos de TI dizem que o marketing não recebe o treinamento necessário para usar a pilha Martech com eficácia.
70%
dos executivos de TI querem melhorar suas pilhas Martech, mas não sabem por onde começar.
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Estimule a colaboração no C-suite e em toda a empresa
73%
dos executivos veem uma falta de colaboração entre os setores de marketing e TI.
69%
dos executivos veem uma falta de colaboração entre o CIO e o CMO.
71%
dos entrevistados de marketing dizem que a equipe de TI não tem insight nas ferramentas de marketing digital.
68%
d
os entrevistados de TI dizem que têm assuntos mais importantes para se preocupar do que com a tecnologia de marketing.
56%
dos entrevistados de marketing com pilhas Martech dizem que o departamento de TI a construiu sem a opinião deles.
59%
dos entrevistados de TI dizem que o CMO não comunicou o que o departamento de marketing quer de sua pilha Martech.
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95%
Aspectos da experiência do cliente em necessidade crítica de melhoria
Existem aspectos da experiência do cliente em que sua organização precisa melhorar criticamente?
Veja abaixo a porcentagem de entrevistados que concordam que esse aspecto da experiência do cliente precisa de melhoria críticas.
PAIS ENTREVISTADO TAMANHO
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Maturidade martech keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Como você classificaria a maturidade de sua organização quanto às áreas de marketing e tecnologia abaixo?
Veja abaixo a porcentagem de entrevistados que concordam ou discordam.
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Importantes tendências de tecnologia keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Em sua opinião, quais das opções abaixo são as tendências de tecnologia mais importantes atualmente para a sua organização?
Veja abaixo a porcentagem de entrevistados que concordam ou discordam.
PAÍS ENTREVISTADO TAMANHO EXPERIÊNCIA
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Até que ponto você concorda ou discorda com as seguintes afirmações sobre a pilha MarTech da sua organização?
Veja abaixo a porcentagem de entrevistados que concordam ou discordam.
PAÍS TIPO
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Importantes tendências de tecnologia keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Em sua opinião, quais das opções abaixo são as tendências de tecnologia mais importantes atualmente para a sua organização?
Veja abaixo a porcentagem de entrevistados que concordam ou discordam.
PAÍS
ENTREVISTADO
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72% dos executivos poderiam usufruir muito melhor de seus dados para rebater o impacto para a organização keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

A
que ponto você concorda ou discorda das afirmações abaixo?
Veja abaixo a porcentagem de fatores que impedem que as organizações implementem o projeto de marketing digital na velocidade necessária.
PAÍS TIPO
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P
rontidão em adotar nova tecnologia
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A<20>té <14/><15/><16/><17><18/><19/>
que ponto você concorda ou discorda das afirmações abaixo
sobre a pilha MarTech de sua organização?
Veja abaixo a porcentagem de fatores que impedem que as organizações implementem o projeto de marketing digital na velocidade necessária.
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Quais fatores impedem atualmente sua organização de implementar projetos de marketing digital na velocidade necessária?
Veja abaixo a porcentagem de fatores que impedem que as organizações implementem o projeto de marketing digital na velocidade necessária.
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Treinamento de TI necessário keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

<14><15>A<16>té <17/><18/><19/><20><21/><22/><23/>que ponto você concorda ou discorda das afirmações abaixo<15> sobre a pilha MarTech de sua organização?
Veja abaixo a porcentagem de entrevistados que concordam ou discordam.
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70% dos executivos de TI desejam melhorar sua martech, mas não sabem por onde começar keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Quais fatores impedem atualmente sua organização de implementar projetos de marketing digital na velocidade necessária?
Veja abaixo a porcentagem de fatores que impedem que as organizações implementem o projeto de marketing digital na velocidade necessária.
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Quais fatores impedem atualmente sua organização de implementar projetos de marketing digital na velocidade necessária?
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Identificando barreiras para projetos de marketing digital keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Quais fatores impedem atualmente sua organização de implementar projetos de marketing digital na velocidade necessária?
Veja abaixo a porcentagem de fatores que impedem que as organizações implementem o projeto de marketing digital na velocidade necessária.
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ENTREVISTADO
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68% dos entrevistados de TI dizem que têm assuntos mais importantes para se preocupar do que com a tecnologia de marketing keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Até que ponto você concorda ou discorda com as seguintes afirmações?
Veja abaixo a porcentagem de entrevistados que concordam ou discordam.
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56% dos entrevistados de marketing com pilhas Martech dizem que o departamento de TI a construiu sem a opinião deles
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59% dos entrevistados de TI dizem que o CMO não comunicou o que o departamento de marketing quer de sua pilha Martech keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

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1 Fonte: Pesquisa de Tecnologia de Marketing Global 2018, conduzida por Vanson Bourne em nome da Avanade e da Sitecore

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