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Ganhadores do Sitecore Experience Awards de 2016

Estamos extasiados em trabalhar com clientes que pensam profundamente sobre construir experiências de clientes envolventes, interativas e personalizadas. Parabéns aos Ganhadores do Sitecore Experience Awards de 2016 ao redor do mundo.

Leia o comunicado à imprensa da Sitecore

Stockland

Sitecore Experience Awards - Omnichannel AutomationParceiro: Avanade

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O Stockland é um dos maiores grupos de propriedades diversificadas na Austrália. A empresa detém propriedade, gerencia e desenvolve shopping centers, centros de logística e parques empresariais, ativos de escritório, comunidades residenciais e vilas de moradias de aposentados.

Impulsionada por uma necessidade de criar um site que pudesse proporcionar uma experiência altamente personalizada, a plataforma da Sitecore agora permite que a Stockland entenda seus clientes em um nível individual e personalize suas experiências ao procurar produto e conteúdo. Com experiências envolventes em dispositivos e pontos de contato, a Stockland tem conseguido estabelecer as bases para uma rica estratégia digital. Em pouco mais de seis meses, as sessões do site Residential cresceram mais de 55% ano a ano, e as páginas por sessão mais de 17% ano a ano, demonstrando um maior engajamento com o conteúdo, um sinal promissor de resultados que estão por vir.

Nippon Paint

SEA-contextual-data-driven-Data-Driven-Nippon-PaintParceiro: Avanade

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A Nippon Paint é um reconhecido fabricante de tintas com sede na China. Para melhor atender às expectativas dos clientes quanto a uma experiência mais personalizada, a empresa decidiu reprojetar seu site de eCommerce. A Nippon Paint queria fazer mais do que apenas fornecer um produto. Ela imaginava os clientes interagindo com sua marca e desejava antecipar suas necessidades e preferências, de forma que também pudesse prestar serviços acerca de seu produto. Ao mesmo tempo, a Nippon Paint queria criar um ambiente de trabalho digital mais potente para os funcionários internos, a fim de atender às necessidades do cliente digital. O objetivo tinha duas razões: (1) criar uma plataforma que conecta clientes, a Nippon Paint e outros parceiros de decoração de residências; e (2) capacitar seus trabalhadores de campo e parceiros a realizar vendas cruzadas e casadas com mais eficácia. Atingir esses objetivos aumentaria a satisfação de clientes e funcionários, bem como as receitas. Para obter esta visão, a empresa recorreu a sua parceira digital de longo prazo, a Avanade, para desenvolver uma solução. Juntas, elas participaram de um workshop em que um plano de inovação digital foi desencadeado.

A Nippon Paint tinha 18 sites e 15 contas de WeChat desenvolvidas e mantidas por fornecedores diferentes, o que dificultava para a empresa obter uma perspectiva explícita dos negócios para seus clientes e limitava sua capacidade de fornecer experiências personalizadas e de conquistar a fidelidade do cliente. A Nippon Paint contratou a Avanade para reprojetar a interface do usuário para o back-end da plataforma de eCommerce, a fim de criar uma interação de usuário simples e eficiente. A Avanade começou migrando os dois sites da Nippon Paint para o Sitecore Experience Platform 8.1, como um programa piloto. Com base no sucesso desse início, a Avanade continuou a ajudar a Nippon Paint a consolidar todos os seus sites e a mover os dados de seus clientes e o conteúdo de mídia social para a plataforma Sitecore, proporcionando à empresa uma visão integrada da atividade do cliente.

Tokyo Gas

SEA-Regional-Ultimate-Tokyo-GasParceiro: Avanade

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A Tokyo Gas é a maior distribuidora de gás do Japão. Fundada em 1885, ela fornece gás para as principais cidades de Tóquio e vizinhas, atendendo mais de 11 milhões de clientes. A Tokyo Gas também é responsável pelo abastecimento e pelas vendas de aparelhos a gás, pelo trabalho de instalação relacionado e pelos serviços de energia. A empresa produz e distribui energia elétrica, e usa também gás natural.

Com a desregulamentação do mercado de eletricidade no varejo, a empresa começou a focar nos negócios de varejo de energia elétrica da região. O site “myTokyoGas” fornece o faturamento e outras informações sobre gás e eletricidade, bem como dicas relacionadas úteis para a vida diária de clientes atuais e potenciais. Para oferecer experiências melhores e mais personalizadas, eles precisavam melhorar o site. Com a ajuda da Avanade e da Sitecore, não apenas personalizaram o conteúdo para seu público-alvo, mas agora eles podem criar programas de marketing e promocionais para aumentar o número de usuários de gás e eletricidade, bem como para incentivá-los a acessar o site com mais frequência.

Microsoft

SEA-CM-content-strategy-MicrosoftParceiro: Avanade

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A Microsoft é uma empresa de tecnologia global que desenvolve, fabrica e vende software de computador e eletrônico, serviços, dispositivos e soluções para indivíduos e empresas. A empresa tem centenas de milhares de parceiros em todo o mundo e está continuamente buscando maneiras de facilitar as formas de fazer negócios para seus parceiros.

Uma das principais maneiras de seus parceiros visualizarem e interagirem com produtos, serviços e soluções da Microsoft é por meio de seu site Microsoft Partner Network (MPN). No entanto, com o passar do tempo, o site se tornou desatualizado e foi necessária a implantação de uma nova plataforma que pudesse oferecer um tempo de carregamento mais rápido e tirar proveito das tecnologias mais recentes, incluindo uma ferramenta de publicação mais eficiente, recursos de marketing direcionado e conteúdo mais personalizado.

O novo site está totalmente hospedado no Azure em várias regiões ao redor do mundo. Sua integração de terceiro com a Clay Tablet facilita o processo de conversão de conteúdo. O site também usa o FXM para federar o cabeçalho e o rodapé do site, a fim de garantir a consistência visual. Os novos conteúdos e visuais precisam ser desenvolvidos somente uma vez e todas as alterações são automaticamente aplicadas a todos os seus sites mundialmente. Além disso, os tempos de carregamento assumem uma média, menos de 0,5 segundo. No geral, o novo site tem um design mais moderno e inovador que enfatiza uma experiência simples, personalizada e fácil de usar que é sofisticada o suficiente para atender aos objetivos da empresa com resultados mensuráveis.

ExxonMobil

SEA-contextual-data-driven-ExxonParceiro: Avanade

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A ExxonMobil é a maior empresa multinacional de petróleo e gás de capital aberto. A Fuels & Lubricants (F&L) é uma distribuidora líder de produtos e serviços ao redor do mundo para uso do consumidor e da empresa.

A ExxonMobil Fuels and Lubricants (F&L) requer sites em que seus clientes possam navegar com facilidade durante a jornada de compra digital. A F&L escolheu o Sitecore 8.0 hospedado no Azure como a plataforma de tecnologia. Atualmente, existem projetos encaminhados para adotar essa plataforma em mais de 30 mercados mundiais. Os sites operam globalmente, com recursos específicos da região que permitem à F&L usar o conjunto completo de tecnologias e recursos disponíveis, incluindo experienceDB, design responsivo para dispositivos móveis, autoria de conteúdo com editor de página, apresentação de conteúdo dinâmico e análise de envolvimento da Sitecore. Com a Sitecore, as equipes de marketing podem fornecer aos clientes experiências personalizadas em toda a jornada de compra, ao mesmo tempo que também demonstra expertise do setor da F&L por meio de uma experiência modernizada de vários canais.

Williams Martini Racing

SEA-CM-marketing-agility-WilliamsParceiro: Avanade

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A Williams Martini Racing é uma das principais equipes de Fórmula 1 do mundo. Há mais de 40 anos, ela empolga fãs e construiu uma reputação por excelência e conquista. Ela é conhecida por seus projetos de alta qualidade, alto desempenho, carros rápidos e fãs exuberantes, e queria obter o mesmo padrão para seu site. A equipe precisava de uma plataforma digital para refletir as mesmas características de sua marca, a fim de que poder dar suporte e responder ao entusiasmo dos fãs.

A Williams firmou parceria com a Avanade em janeiro de 2015 para implementar essa ambiciosa estratégia com apenas seis semanas para a entrega, antes do início da temporada de 2015 da Fórmula 1. O desafio foi atendido e já na primeira corrida, em março de 2015, em Melbourne, o novo site estava ativo. A Avanade implantou o novo site usando a plataforma Sitecore no Microsoft Azure para tornar as atualizações do site rápidas e fáceis para a equipe de marketing não especializada na parte técnica implementar. Uma solução simples de Sitecore SMS satisfez as ambições da Williams. Ela permitiu que a equipe simplificasse o fluxo de trabalho para gerenciar regularmente o conteúdo. Também ofereceu um novo design de alta qualidade para combinar com seus carros. Durante o ano seguinte, a Williams continuou a otimizar o site, adicionando novos recursos, como uma social media wall, vídeos, seções de parceiros e muito mais. No fim de 2016, o site tinha dobrado de tamanho.

Próximos passos

Descubra como podemos ajudá-lo a fornecer experiências do cliente premiadas de ponta a ponta.

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