Ganhadores do Sitecore Experience Award de 2016
É muito prazeroso trabalhar com clientes que pensam profundamente sobre construir experiências de clientes envolventes, interativas e personalizadas para seus clientes. Parabéns aos Ganhadores dos Sitecore Experience Awards de 2016 em todo o mundo.
Stockland
Parceiro:
A empresa detém propriedade, gerencia e desenvolve shopping centers, centros de logística e parques empresariais, ativos de escritório, comunidades residenciais e vilas de moradias de aposentados.
Impulsionada por uma necessidade de criar um site que pudesse proporcionar uma experiência de cliente superior e altamente personalizada, a plataforma de experiência da Sitecore agora permite que a Stockland entenda seus clientes em um nível individual e personalize suas experiências ao procurar produto e conteúdo. Com experiências envolventes e perfeitas em dispositivos e pontos de contato, a Stockland tem conseguido estabelecer as bases para uma rica estratégia digital. Em pouco mais de seis meses, as sessões do site Residential cresceram mais de 55% ano a ano, e as páginas por sessão mais de 17% ano a ano, demonstrando um maior engajamento com o conteúdo, um sinal promissor de resultados que estão por vir.
Nippon Paint
Parceiro:
Nippon Paint é um reconhecido fabricante e empresa de tintas na China. Para melhor atender às expectativas dos clientes quanto a uma experiência mais personalizada, a empresa decidiu reprojetar seu site de eCommerce. A Nippon Paint queria fazer mais do que apenas fornecer um produto. Ela imaginava os clientes interagindo com sua marca e desejava antecipar suas necessidades e preferências, de forma que também pudesse prestar serviços acerca de seu produto. Ao mesmo tempo, a Nippon Paint queria criar um ambiente de trabalho digital mais potente para os funcionários internos, a fim de atender às necessidades do cliente digital. O objetivo tinha duas razões: (1) criar uma plataforma que conecta clientes, a Nippon Paint e outros parceiros de decoração de residências; e (2) capacitar seus trabalhadores de campo e parceiros a realizar vendas cruzadas e casadas com mais eficácia. Atingir esses objetivos aumentaria a satisfação de clientes e funcionários, bem como as receitas. Para obter esta visão, a empresa recorreu a sua parceira digital de longo prazo, a Avanade, para desenvolver uma solução. Juntas, elas participaram de um workshop em que um plano de inovação digital foi desencadeado.
A Nippon Paint tinha 18 sites e 15 contas de WeChat desenvolvidas e mantidas por fornecedores diferentes, o que dificultava para a empresa obter uma perspectiva explícita dos negócios para seus clientes e limitava sua capacidade de fornecer experiências personalizadas e de conquistar a fidelidade do cliente. A Nippon Paint contratou a Avanade para reprojetar a interface do usuário para o back-end da plataforma de eCommerce, a fim de criar uma interação de usuário simples e eficiente. A Avanade começou migrando os dois sites da Nippon Paint para o Sitecore Experience Platform 8.1, como um programa piloto. Com base no sucesso desse início, a Avanade continuou a ajudar a Nippon Paint a consolidar todos os seus sites e a mover os dados de seus clientes e o conteúdo de mídia social para a plataforma Sitecore, proporcionando à empresa uma visão integrada da atividade do cliente.
Tokyo Gas
Parceiro: Avanade
Tokyo Gas é a maior LDC de gás no Japão. Fundada em 1885, ela fornece gás para as principais cidades de Tóquio e vizinhas, atendendo mais de 11 milhões de clientes. A Tokyo Gas também é responsável pelo abastecimento e pelas vendas de aparelhos a gás, pelo trabalho de instalação relacionado e pelos serviços de energia. A empresa produz e distribui energia elétrica, e usa também gás natural.
Com a desregulamentação do mercado de eletricidade no varejo, a empresa começou a focar nos negócios de varejo de energia elétrica da região. O site “myTokyoGas” fornece o faturamento e outras informações sobre gás e eletricidade, bem como dicas relacionadas úteis para a vida diária de clientes atuais e potenciais. Para oferecer experiências melhores e mais personalizadas, eles precisavam melhorar o site. Com a ajuda da Avanade e da Sitecore, não apenas personalizaram o conteúdo para seu público-alvo, mas agora eles podem criar programas de marketing e promocionais para aumentar o número de usuários de gás e eletricidade, bem como para incentivá-los a acessar o site com mais frequência.
Microsoft
Parceiro: Avanade
Microsoft é uma empresa de tecnologia global que desenvolve, fabrica e vende software, serviços, dispositivos e soluções para computadores e eletrônicos para indivíduos e empresas. A empresa tem centenas de milhares de parceiros em todo o mundo e está continuamente buscando maneiras de facilitar as formas de fazer negócios para seus parceiros.
Uma das principais maneiras de seus parceiros visualizarem e interagirem com produtos, serviços e soluções da Microsoft é por meio de seu site Microsoft Partner Network (MPN). No entanto, com o passar do tempo, o site se tornou desatualizado e foi necessária a implantação de uma nova plataforma que pudesse oferecer um tempo de carregamento mais rápido e tirar proveito das tecnologias mais recentes, incluindo uma ferramenta de publicação mais eficiente, recursos de marketing direcionado e conteúdo mais personalizado.
O novo site está totalmente hospedado no Azure em várias regiões ao redor do mundo. Sua integração de terceiro com a Clay Tablet facilita o processo de conversão de conteúdo. O site também usa o FXM para federar o cabeçalho e o rodapé do site, a fim de garantir a consistência visual. Os novos conteúdos e visuais precisam ser desenvolvidos somente uma vez e todas as alterações são automaticamente aplicadas a todos os seus sites mundialmente. Além disso, os tempos de carregamento assumem uma média, menos de 0,5 segundo. No geral, o novo site tem um design mais moderno e inovador que enfatiza uma experiência simples, personalizada e fácil de usar que é sofisticada o suficiente para atender aos objetivos da empresa com resultados mensuráveis.
ExxonMobil
Parceiro: Avanade
A ExxonMobil é a maior empresa internacional de petróleo e gás de capital aberto. A Fuels & Lubricants (F&L) é fornecedora líder de produtos e serviços em todo o mundo para uso de empresas e do consumidor.
A ExxonMobil Fuels and Lubricants (F&L) requer sites em que seus clientes possam navegar com facilidade durante a jornada de compra digital. A F&L escolheu o Sitecore 8.0 hospedado no Azure como a plataforma de tecnologia. Atualmente, existem projetos encaminhados para adotar essa plataforma em mais de 30 mercados mundiais. Os sites operam globalmente, com recursos específicos da região que permitem à F&L usar o conjunto completo de tecnologias e recursos disponíveis, incluindo experienceDB, design responsivo para dispositivos móveis, autoria de conteúdo com editor de página, apresentação de conteúdo dinâmico e análise de envolvimento da Sitecore. Com a Sitecore, as equipes de marketing podem fornecer aos clientes experiências personalizadas em toda a jornada de compra, ao mesmo tempo que também demonstra expertise do setor da F&L por meio de uma experiência modernizada de vários canais.
