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Preparando melhores campanhas de marketing

Situação dos negócios

Uma empresa de consultoria e corretagem de seguros líder de mercado que atua em mais de 120 países precisava de uma ferramenta para otimizar suas campanhas de marketing multicanal destinadas a milhões de portadores de apólices.

A empresa utilizava anteriormente um sistema de gerenciamento de apólices para gerenciar as interações do cliente, mas esse método não possibilitava a integração de marketing necessária para realizar vendas cruzadas e aumentar o número de apólices por cliente. O sistema de gerenciamento de apólices também não fornecia um serviço de atendimento ao cliente aprimorado. O principal objetivo do projeto era melhorar o direcionamento da campanha de marketing e ter certeza de que eles estavam acompanhando cada cliente do primeiro contato até a compra e após as vendas.

Solução

A Accenture e a Avanade foram solicitadas a desenvolver uma solução Microsoft Dynamics® CRM baseada em nuvem que permitisse ao cliente promover o crescimento de receita projetado. A solução de CRM era uma AMS (Advanced Marketing Solution) da Avanade integrada ao sistema de gerenciamento de apólices de clientes e ao software de e-mail de marketing para permitir um ‘marketing perfeitamente desenvolvido’ — a capacidade de adaptar as campanhas de marketing ao “nível de compromisso” de cada cliente. A solução piloto foi desenvolvida primeiramente para três países, para garantir que o sistema atingisse os resultados desejados, depois, assim que o sistema Microsoft Dynamics® CRM comprovasse a eficiência prevista, ela seria lançada em mais 34 países.

Resultados

A Accenture e a Avanade projetaram, desenvolveram, testaram e implantaram um Microsoft Dynamics CRM e uma Advanced Marketing Solution para vários países, oferecendo ao cliente os seguintes benefícios tangíveis:

  • Indícios para dobrar a receita em três anos 
  • Marketing rápido, direcionado, multicanal por e-mail, correio e telefone
  • Índices mais elevados de resposta e conversão de campanhas 
  • Melhores resultados de vendas cruzadas 
  • Melhoria na produtividade do agente e no serviço de atendimento ao cliente

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