Situação do negócio
O setor de serviços financeiros da Austrália passou por transformações profundas. Para manter-se competitivo, a fornecedora de fundos de pensão Aon Australia fez dela uma prioridade para oferecer excelentes experiências digitais aos seus clientes, especialmente pelo website do fundo.
Uma pesquisa conjunta da Avanade e da Sitecore indica que cada dólar investido em estratégias para melhorar a experiência dos clientes por meio de tecnologia de marketing digital gera o triplo do retorno.
Solução
Com a ajuda da Avanade, a equipe da smartMonday da Aon Australia está atualizando seu site com base no feedback dos clientes e em alinhamento com desenvolvimentos tecnológicos que podem proporcionar uma excelente experiência do cliente e profundidade de informações. É previsto que o novo site reunirá tudo o que os empregadores e os membros precisam para tomar decisões informadas sobre economias de pensão e resultados de aposentadoria.
Resultados
Tom McCann, diretor de experiência do membro da smartMonday, diz que personalizar a experiência do cliente significa eliminar os “impactos”, ser mais ativo e inteligente digitalmente ao apresentar opções aos clientes. A conexão com o cliente é agora uma parte vital da estratégia da Aon Australia para impulsionar o crescimento, permanecer relevante para os clientes e liderar pelo exemplo no setor.
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