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O robô interativo "Pepper" fornece soluções inovadoras para a experiência do cliente da ATB Financial

Situação de negócios



Em um esforço para tornar o setor bancário mais confortável e para se diferenciar de seu maior concorrente, a ATB Financial adota uma filosofia de uma criatividade e inovação contínuas.

Para ter mais apelo para novos canadenses e expandir sua base de clientes usuários de tecnologia, a ATB firmou uma parceria com a Avanade e a Softbank Robotics America (SBRA) para lançar uma experiência do Pepper personalizada, pioneira no setor bancário canadense. O objetivo é avaliar se os clientes gostam de obter suas informações bancárias de um concierge robótico.

“Trazer a Pepper para ajudar e encantar nossos clientes nos ajudará a descobrir o que é possível. Essa é outra maneira da ATB demonstrar nosso compromisso com a transformação das operações bancárias e identificar e utilizar tecnologias de ponta para melhorar a experiência do cliente.”

Sandi Boga Senior Manager of Innovation, ATB Financial

Solução

O Pepper foi colocado de filiais selecionadas para cumprimentar os clientes, recomendar produtos e serviços, realizar um simples teste de conhecimento financeiro— e posar para fotos. O robô aumentou o movimento melhorando a experiência do cliente com interações novas, divertidas e convidativas para pessoas que não’ gostam de visitar o banco.

Resultados

O feedback inicial do Pepper foi extremamente positivo e o banco vai continuar a medir o sucesso do robô’ controlando interações, observando comportamentos e realizando pesquisas e grupos de foco com os clientes. De acordo com os resultados, a experiência do Pepper pode ser construída para incluir mais recursos e capacidades. A Avanade aguarda ansiosamente a continuação do nosso trabalho com a ATB, a SoftBank Robotics America e o Pepper para oferecer aos clientes experiências bancárias inovadoras eles não’ esquecerão tão cedo.

Saiba como a transformação digital  está inovando as operações de negócios e como a Avanade pode ajudar.

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