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Avanade suporta expansão de mercado da Azul ao implementar Serviços Gerenciados

Situação dos negócios

A Azul Linhas Aéreas é a terceira maior companhia área do Brasil em número de passageiros transportados e frota de aeronaves, além de ser a maior em número de destinos oferecidos, operando em 100 aeroportos no território brasileiro e em 2 destinos internacionais.

A empresa já vinha atuando em parceria com a Avanade em Serviços Gerenciados. Porém, o rápido crescimento da organização gerou a necessidade de se estruturar um ecossistema mais complexo de TI, que pudesse suportar sua expansão de mercado.

A Avanade então aprimorou sua capacidade de serviços para sustentação e melhoria do ambiente Microsoft, acompanhando o processo de mudança no negócio do cliente, com expansão internacional e cross sell (agregando serviços adicionais como hospedagem e aluguel de veículos).

O cliente necessitava também de um robusto suporte tecnológico para campanhas de vendas, o que incluiu um pacote de soluções ágil, que gerasse uma transformação no modelo de serviço prestado, levando em conta uma platarforma de variação de preço que mantivesse o cliente competitivo.

"Com o time da Avanade conseguimos ter uma equipe altamente dedicada e especializada no nosso e-commerce, conhecendo não só tecnicamente da solução como tendo um conhecimento do negócio da Azul, o que favorece na qualidade, velocidade de entrega e evolução contínua da nossa plataforma."

Christian Delamare Coordenador de Soluções de Negócios – Azul

Solução

Para atender todas as necessidades da Azul e ajudar o cliente em sua expansão de mercado em um ambiente altamente competitivo, a Avanade reavaliou a estrutura do time de Serviços Gerenciados e o modelo contratual vigente, que migrou de uma atuação técnica para o suporte na gestão do negócio.

O novo modelo adotado permitiu que as entregas fossem realizadas com um menor time to market. Uma camada de gestão fim à fim foi implementada, proporcionando mais inteligência e um planejamento integrado para suportar o cliente em atividades como: forescat de vendas, planejamento de campanhas promocionais e aquisições.

Resultados

Redução do time to market: mais agilidade para responder a concorrência e fazer o lançamento de promoções ou disponibilizar novas campanhas online.

Melhoria na previsão de vendas: impacto direto na geração de campanhas de vendas. Economia direta no core service da empresa. Correta gestão possibilitou um menor volume de aeronaves voando com assentos vazios.

Simplificação do modelo da Governança dos Serviços através de KPIs e SLAs

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