Situação dos negócios
A Delta Air Lines queria que seus funcionários trabalhassem de uma nova forma para aumentar a produtividade, melhorar as operações de voo e o atendimento personalizado a clientes.
"Os 21 mil comissários de bordo da Delta estão lá para a segurança e o conforto dos nossos clientes e equipá-los com soluções inovadoras significa que eles poderão atender melhor às necessidades de nossos clientes a bordo de qualquer voo. Esta é mais uma maneira de investir em tecnologia para melhorar a experiência do cliente."
Solução
A Avanade, a Microsoft, a AT&T e a Nokia firmaram uma parceria para fornecer uma solução móvel de serviços e vendas a bordo baseada na plataforma Mobile Airline da Avanade. A plataforma de varejo ponta a ponta combinou o software Microsoft Dynamics for Retail com a solução Connected Store da Avanade para ajudar a Delta a melhorar o atendimento aos clientes e criar oportunidades de receita.
A Avanade integrou a solução às operações da Delta e fornecerá, continuamente, suporte, manutenção e aprimoramento da solução.
Resultados
Mais de 21 mil comissários de bordo da Delta em todo o mundo receberam um dispositivo Nokia Lumia equipado com Windows Phone 8 - operando por Wi-Fi e pela rede LTE de 4G da AT&T - equipado com o aplicativo Plataforma Mobile Airline da Avanade, que usa o Microsoft Dynamics como ponto de venda móvel de varejo.
A solução permite processamento de cartão de crédito quase em tempo real para compras a bordo, recibos eletrônicos que podem ser enviados por e-mail aos clientes e a capacidade de ler cupons exibidos no celular do cliente.
A Delta pode aproveitar os diversos recursos para melhorar a experiência do cliente a bordo, incluindo a capacidade de os comissários de bordo processarem atualizações, validarem cartões de crédito para as compras e enviarem recibos eletrônicos para compras feitas a bordo em tempo real.
