A Flight Centre Travel Group é uma das maiores agências de viagens do mundo, com mais de 30 marcas e US$ 20 bilhões em transações totais globalmente. Seguindo sua visão para fornecer um serviço de atendimento ao cliente que combina tecnologia com um toque humano, a empresa está acelerando sua transformação digital para modernizar e sistematizar a maneira como interage com os viajantes em todo o mundo.
A Avanade está ajudando a Flight Centre a projetar e implantar novos sistemas de base na nuvem que irão ajudar a empresa a obter insights sobre suas interações com os clientes e a gerenciar melhor o processo de vendas e serviço. Com poderosas capacidades analíticas, inteligência artificial, aprendizagem de máquina e mobilidade, essa solução dimensionável ajudará a otimizar o modo como os agentes da Flight Centre se conectam com e servem os viajantes.
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