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A Avanade ajuda uma fabricante global a reprojetar processos de vendas e serviços para o cliente

Situação da Empresa

Uma fabricante global de motocicletas procurou a Avanade para obter ajuda na reavaliação de todo o seu processo de vendas — desde o modo como os clientes escolhem e compram uma motocicleta à forma na qual as concessionárias e outras facetas dos negócios trabalham juntas para facilitar reparos e instalar acessórios personalizados. A empresa sabia que precisava de uma solução CRM abrangente. Mas com mais de 1.000 concessionárias em 100 países, selecionar uma única plataforma para respaldar suas metas não seria uma tarefa fácil.

Solução cliente

Para expor a visão do cliente, a Avanade reuniu uma equipe de especialistas em tecnologia e experiência do usuário que passou algum tempo nas concessionárias e com os responsáveis por tomada de decisões da empresa para avaliar como a plataforma CRM poderia atender melhor às metas. A equipe da Avanade analisou como a equipe da concessionária interagia com os clientes, obtendo informações sobre quais tipos de fluxos de trabalho e projeto para o usuário a empresa necessitava.

Com essa abordagem, a Avanade reprojetou uma plataforma CRM adequada às necessidades da empresa e, em seguida, a implantou em um programa piloto em 10 concessionárias em várias regiões. Durante o piloto, a Avanade manteve e executou a solução CRM baseada em nuvem em seus próprios datacenters. 

A fase piloto permitiu que as equipes da Avanade retornassem a campo para aprimorarem ainda mais a solução e simplificarem os fluxos de trabalho. Com a fase piloto concluída, o fabricante está pronto para obter vários resultados enquanto implementa a solução globalmente para 10.000 usuários.

Resultados

Os proprietários da concessionária pela primeira vez têm uma visão única de todos os dados do cliente, do processo inicial de vendas ao suporte, consultas e serviços em uma ferramenta móvel alinhada ao modo como eles interagem com os clientes. 

Ao implantar a solução CRM globalmente, os responsáveis pela tomada de decisões na empresa terão acesso em tempo real aos dados das vendas consolidadas do cliente e outros dados, para tomar decisões oportunas com base nas informações. 

Os clientes ficam satisfeitos com um serviço personalizado oferecido pela equipe da concessionária, que entende melhor seus desejos necessidades.

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