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TV Globo adotou estratégia de consolidação de fornecedores Microsoft com a Avanade

Situação dos negócios

A TV Globo é atualmente a maior rede de televisão brasileira e a segunda maior empresa de TV do mundo, com cobertura em mais de 98% do territorio nacional, contando ainda com vasta e relevante presença internacional.

Um volume significativo da receita de vendas da TV Globo é suportada por plataformas Microsoft (SharePoint e CRM) distribuidas em duas localidades e sendo administradas por mais de 10 fornecedores. Por meio de um levantamento realizado pelo time de consultoria da Avanade, foi possível identificar que a consolidação de fornecedores traria mais eficiência, maturidade e ganhos econômicos para operação.

A gestão de múltiplos fornecedores, com modelo de entrega, qualidade e maturidade distintos gera uma alta complexidade e riscos operacionais para o negócio. A TV Globo buscou então obter maior visibilidade da operação, ao mesmo tempo reduzindo seus riscos operacionais e obtendo ganhos de eficiência de tempo, consolidando seu relacionamento em um único fornecedor, a Avanade.

Solução

A equipe de Serviços Gerenciados da Avanade utilizou sua metodologia de Suporte e Manutenção de Melhorias para os ambientes de SharePoint e Dynamics CRM.

O primeiro desafio será garantir uma transição suave e sem interrupção, de forma que a transferência de conhecimento de múltiplos fornecedores em um espaço relativamente curto, inferior a 60 dias.

Os Serviços Gerenciados da Avanade endereçaram este tema com seu ativo único do mercado chamado de SharePoint X-Ray e CRM X-Ray, o que possibilita a criação de um mapa de transição do conhecimento de maneira bastante confiável, precisa e segura.

Através de nossa abordagem será possível entregar ganhos de eficiência na operação e em novos projetos de cerca de 25% ao longo de 3 anos, resultado de um trabalho de otimização e consolidação da qualidade com foco em resolver definitivamente os incidentes e não de forma paleativa.

O modelo de unificação do gerenciamento e padronização da qualidade da Avanade será estruturado com a transparência de nossos indicadores, que serão visibilizados através de dashboards, usando ativos exclusivos da Avanade. A solução não estaria completa sem acelerar a entrega das melhorias evolutivas, reduzindo o Time to Market de 6 semanas para 2 semanas através do Avanade Agile Framework.

Resultados

  • 25% de redução de incidentes em 3 anos
  • Consolidação de mais de 10 fornecedores
  • Transferência de conhecimento de 11 fornecedores em dois estados, em um período de 45 dias para a Avanade
  • Aumento no volume de Solução de Causa Raiz de 30% em um ano.
  • Simplificação do modelo da Governança dos Serviços através de KPIs e SLAs

Globo

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