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A Heineken aprimorou o envolvimento dos clientes com o novo call center

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Situação de negócios

Depois da divisão de sua parceira de distribuição, a Heineken da África do Sul precisava implantar com urgência sua própria infraestrutura para continuar sua comercialização. A empresa buscava um centro de contato totalmente funcional para clientes e consumidores em um prazo muito limitado.

Solução

A Avanade mostrou com sucesso o valor do Microsoft Dynamics CRM Online e de sua funcionalidade telefônica, além de mostrar como a atual solução de ERP da empresa seria integrada. Nós projetamos uma solução para capacitar e dar aos agentes de call center informações de vendas significativas de forma proativa e relevante.

Resultados

Os relacionamentos de contas no Microsoft CRM e no sistema ERP da empresa foram automatizados; os agentes recebiam atualizações automáticas quando novos detalhes dos clientes eram adicionados. Os agentes também têm acesso exclusivo a valores de pesquisa no sistema ERP relacionados a depósitos, funcionários, termos de pagamento e regiões, dando a eles uma visão completa do cliente.