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A empresa de ferramentas motorizadas alinha o atendimento ao cliente global e vendas para melhorar a experiência do cliente

Situação dos negócios

Sistemas muito diferentes e processos manuais em quase 30 locais de atendimento estavam causando uma visão fragmentada das atividades dos clientes. A empresa queria uma solução global que equilibrasse o atendimento e as operações de vendas e, principalmente, melhorasse a experiência do cliente.

"A Avanade provou ser um parceiro de tecnologia  altamente capacitado e experiente."

Martin Gustafsson Gerente de Projetos de Desenvolvimento de Negócios, Husqvarna Group

Solução

A Avanade avaliou os diversos sistemas em uso no cliente e projetou uma solução única para aumentar a eficiência de serviços e vendas. A solução de Centrais de Atendimento da Avanade na plataforma Microsoft Dynamics CRM está sendo implantada para mais de 1.000 centros de atendimento ao cliente e vendedores em campo espalhados por 28 países em duas regiões: Europa, Oriente Médio e África (EMEA) e Pacífico Asiático (APAC).

Resultados

Agora, com uma visão unificada dos clientes, os atendentes podem identificar facilmente quem está ligando e revisar o histórico antes de atender às chamadas. A solução melhorou a integridade das informações, permitiu um gerenciamento mais eficiente dos problemas dos clientes, simplificou a criação de relatórios e permitiu que o time de vendas monitorem desempenho e campanhas. Além disso, recursos móveis permitem que os representantes mapeiem visitas aos clientes e planejem atividades com tempo e forma mais eficientes.

Husqvarna

Estudo de caso: Fortalecendo as vendas e a prestação de serviços

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