Loading...

A empresa de ferramentas motorizadas alinha o atendimento ao cliente global e vendas para melhorar a experiência do cliente

Situação dos negócios

Sistemas muito diferentes e processos manuais em quase 30 locais de atendimento estavam causando uma visão fragmentada das atividades dos clientes. A empresa queria uma solução global que equilibrasse o atendimento e as operações de vendas e, principalmente, melhorasse a experiência do cliente.

"A Avanade provou ser um parceiro de tecnologia  altamente capacitado e experiente."

Martin Gustafsson Gerente de Projetos de Desenvolvimento de Negócios, Husqvarna Group

Solução

A Avanade avaliou os diversos sistemas em uso no cliente e projetou uma solução única para aumentar a eficiência de serviços e vendas. A solução de Centrais de Atendimento da Avanade na plataforma Microsoft Dynamics CRM está sendo implantada para mais de 1.000 centros de atendimento ao cliente e vendedores em campo espalhados por 28 países em duas regiões: Europa, Oriente Médio e África (EMEA) e Pacífico Asiático (APAC).

Resultados

Agora, com uma visão unificada dos clientes, os atendentes podem identificar facilmente quem está ligando e revisar o histórico antes de atender às chamadas. A solução melhorou a integridade das informações, permitiu um gerenciamento mais eficiente dos problemas dos clientes, simplificou a criação de relatórios e permitiu que o time de vendas monitorem desempenho e campanhas. Além disso, recursos móveis permitem que os representantes mapeiem visitas aos clientes e planejem atividades com tempo e forma mais eficientes.

Husqvarna

Estudo de caso: Fortalecendo as vendas e a prestação de serviços

Histórias relacionadas a clientes

Soluções

Confira nossos serviços e torne o seu dia a dia dinâmico e produtivo.

Mais
Pensando

Percepções para ajudá-lo a fazer o que você faz melhor, mais rápido e de maneira mais lucrativa.

Mais
Sobre a Avanade

Fornecendo serviços digitais inovadores, soluções de negócios e experiências projetadas para os clientes.

Mais
Carreira

Criar a mudança é o que nos sustenta.

Mais
Central de mídia

Controla como e por que razão somos líderes de mercado.

Mais

Próximos passos

Saiba como podemos ajudá-lo a atender seus clientes de modos que nunca imaginou.

ENTRE EM CONTATO
Fechar
Modal window
Contrato
Share this page