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Companhia de seguros vê as conversões de vendas crescerem 20% e economiza US$ 3 milhões em custos

Situação da Empresa

Uma provedora global líder de produtos complementares de seguros de acidentes, invalidez, saúde e vida para famílias e indivíduos. Em uma era digital, ela ainda usava processos baseados em papel, o que diminuía o ciclo de vendas.

Para superar seus desafios e melhorar o desempenho de vendas e marketing, a empresa optou por uma nova plataforma de CRM e marketing. Com sua força de vendas altamente móvel, de porta a porta, a provedora buscava especificamente a funcionalidade móvel para equipar melhor seus agentes.  

Para ajudar na criação de uma solução personalizada para suas necessidades, a empresa procurou a Avanade e a Accenture para obter as respostas certas.

Solução cliente

A companhia de seguros escolheu o Microsoft Dynamics CRM como a plataforma que equiparia os agentes da companhia para buscar perspectivas de vendas — e converter essas perspectivas em vendas — de maneira mais eficiente. Vários fatores influenciaram essa decisão, incluindo o preço competitivo da solução e a opção disponível de hospedagem em nuvem.  

A Avanade arquitetou uma nova plataforma CRM para a provedora de seguros, integrando-a totalmente com sistemas back-end existentes.

Resultados

A empresa tem visto as vantagens de resultados sólidos graças ao novo sistema CRM. As taxas de disposição de perspectiva de venda cresceram mais de 30 por cento, as taxas de conversão de vendas aumentaram 20 por cento e o valor do prêmio anualizado subiu 50 por cento em alguns territórios. Cerca de US$ 3 milhões em economia de custos foram obtidos até a data — mas os ganhos também incluem bens intangíveis. A retenção e a produtividade do agente são elevadas, e a satisfação do cliente está em ascensão.

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