A Marks & Spencer (M&S) rompe barreiras para um trabalho mais inteligente

Situação de negócios

A Marks & Spencer plc (M&S), uma grande varejista multinacional britânica, embarcou em um programa de “Trabalho mais inteligente” para toda a empresa, buscando tornar sua cultura mais flexível e eficiente no local de trabalho.

Este não foi apenas um exercício de atualização de tecnologia ou redução de custos. O Trabalho mais inteligente procurou transformar radicalmente as formas de trabalhar na M&S e incentivar a colaboração entre as unidades de negócios e os países. Para trazer isso à vida, a M&S precisava equipar seus usuários com as ferramentas e treinamentos certos para permitir que eles trabalhassem onde sua empresa exigisse, sem estarem presos a uma mesa.

“A Avanade não foi a nossa opção mais barata, mas você paga pelo que tem. Eles têm uma paixão real por seus projetos e realmente entregam.”

Steven Collier Arquiteto técnico chefe, Marks & Spencer

Solução

A M&S procurava um parceiro que lidera com uma abordagem de gerenciamento de mudança de pessoas em primeiro lugar, um histórico de gerenciamento de implementações complexas do Skype for Business e as habilidades certas para implementar o Microsoft Cloud PBX.

A M&S escolheu a Avanade e a Avanade resolveu. O Cloud PBX foi introduzido, fornecendo verdadeiras comunicações unificadas pela primeira vez para a M&S.

Primeiro, a Avanade analisou a arquitetura de telefonia e recomendou alguns princípios-chave de design que proporcionariam simplicidade, velocidade e menor custo total de propriedade. A equipe, então, montou um plano de mudança de negócios dinâmico. Como o incentivo da adoção era essencial, a Avanade focou em três pilares fundamentais da atividade: preparar, executar e reforçar a mudança para personas de usuários específicos.

Resultados

Os maiores benefícios foram com a transformação no local de trabalho e a ajuda ao grande varejista a obter uma vantagem ágil com o Skype for Business e o Cloud PBX. Quase 5.000 funcionários agora podem fazer e receber chamadas externas usando o Skype for Business em qualquer lugar, no dispositivo de sua preferência. Isso criou uma mudança radical na colaboração e no compartilhamento de informações, com aumentos dramáticos de teleconferências e mensagens instantâneas.

Algumas das importantes vantagens comerciais que a M&S apresentou incluía:
  • A remoção do sistema telefônico existente e todos os telefones fixos conectados a ele 

  • Racionalizar fornecedores de conferências para apenas um – Skype for Business 

  • Simplificando radicalmente e reduzindo os custos de mudanças de escritório 


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