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Empresa multinacional de seguros usa automação inteligente para processar solicitações

Situação de negócios

Essa empresa de seguros recebe consultas de seguros com base em e-mail que, atualmente, são respondidas por uma equipe de suporte ao cliente. Ela contratou a Avanade para ver como a automação poderia ser usada para tirar as partes manuais e inteligentes desse processo e liberar recursos humanos para um trabalho de maior valor.

A chave para isso era fazer a automação responder da mesma maneira que uma pessoa faria, de modo que nenhuma integração complexa do sistema seria necessária.

Solução

Como o processo é manual (processamento de solicitações) e inteligente (análise e resposta a e-mails), uma combinação da Automação de Processos Robóticos (RPA) da Blue Prism com o Microsoft Azure Cognitive Services foi alavancada.

A Avanade criou uma solução que integra perfeitamente as duas tecnologias. Isso começou com o RPA coletando o e-mail quando ele é recebido e entregando-o para o Microsoft Azure Cognitive Services para processamento de linguagem natural. Após concluir a análise, o resultado é devolvido ao Blue Prism, que cria automaticamente um novo caso na ferramenta de gerenciamento de suporte existente. Depois, o cliente recebe uma resposta com a ID do caso.

Resultados

Os benefícios da solução de automação inteligente incluem:

  • Resolução mais rápida ao cliente do que pode ser feito pela equipe de suporte.
  • Uso da mesma ferramenta gerenciada pela equipe de suporte, sem integração de sistema necessária.
  • Início de uma jornada abrangente para o aprimoramento dos negócios por meio da automação inteligente.

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