Empresa multinacional de seguros usa automação inteligente para processar solicitações

Situação de negócios

Essa empresa recebe consultas de seguros com base em e-mail que, atualmente, são respondidas por uma equipe de suporte ao cliente. Ela envolveu a Avanade para analisar como a automação pode ser usada para remover as peças manuais deste processo enquanto incorpora o pensamento inteligente que um humano realizaria. Isso liberaria recursos "humanos" para tarefas de valor mais alto. Assegurar que não haja necessidade de integração com sistemas complexos era crucial para fazer com que isso funcione.

Solução

Como o processo é manual (processamento de reivindicações) e baseado em inteligência (análise de e-mail e resposta), foi utilizada uma combinação de Automação de Processos de Robotics (RPA) da Blue Prism e serviços cognitivos do Microsoft Azure. A Avanade criou uma solução que integra perfeitamente as duas tecnologias.

Esse processo começa com o RPA coletando o e-mail quando ele é recebido e entregando-o para o Microsoft Azure Cognitive Services para processamento de linguagem natural. Após concluir a análise, a informação resultante é enviada à Blue Prism, que cria automaticamente um novo caso na ferramenta de gerenciamento de suporte existente. Depois, o cliente recebe uma resposta com o número de identificação de caso correspondente.

Resultados

O cliente está notando vários benefícios desta solução de automação inteligente, incluindo:

  • Resolução mais rápida ao cliente, como realizado pela equipe de suporte
  • A equipe de suporte é capaz de usar e gerenciar a mesma ferramenta comum, sem necessidade de integração de sistema
  • O início de uma jornada abrangente para o aprimoramento dos negócios por meio da automação inteligente.

Saiba mais sobre os serviços de Automação inteligente da Avanade  e aprenda como você pode libertar a sua força de trabalho virtual.

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