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A Panasonic trouxe o CRM para a nuvem para reduzir os custos, aumentando a velocidade em até 46%

Situação de negócios

A região Ásia-Pacífico é a mais crucial para a Panasonic, com operações na Tailândia, Indonésia, Cingapura, Vietnã e Filipinas gerando cerca de 80% dos rendimentos da empresa. Mas essa região geográfica em crescimento vinha causando problemas para a empresa. Os negócios estavam crescendo rápido demais para serem tratados pelos sistemas CRM disponíveis, que eram baseados no Microsoft Dynamics CRM 4.0. Os negócios precisavam atualizar a ferramenta de gerenciamento de clientes obsoleta, ao mesmo tempo em quem que precisavam lidar com os volumes de dados gigantescos e os custos altíssimos.

"O sistema agora ficou mais estável, dando aos nossos colaboradores um melhor ambiente de trabalho e melhores serviços para os nossos clientes finais. A parceria com a Avanade ajudou a Panasonic a aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente."

Tan Chea Yang Gerente Geral, Panasonic Asia Pacific

Solução

A Panasonic decidiu atualizar sua plataforma local para uma plataforma em nuvem para economizar nos custos com servidores e simplificar sua infraestrutura.

A

Panasonic fez negócios com a Avanade conforme os especialistas da Microsoft faziam a atualização do Microsoft Dynamics CRM 4.0 para o CRM 2013 e migraram os servidores locais (CRM, AX & SharePoint) para o ambiente de nuvem Microsoft Azure em oito meses.

A Avanade e a Microsoft também implantaram serviços de área de trabalho remota para que os usuários pudessem acessar aplicativos AX na nuvem sem a latência entre os clientes AX e o servidor. Anteriormente, isso era feito com uma assinatura de solução de área de trabalho da Citrix, mas com a nova solução havia a economia de custos e a possibilidade de usar essa função remotamente.

Além disso, a Panasonic também aproveitou a Avanade para fornecer serviços gerenciados em andamento e coordenar os servidores SMAP hospedados na Azure.

Resultados

O novo sistema atualizado aproveita o desempenho até 46% mais rápido, graças aos ajustes detalhados e aos cuidados com dados da Avanade.

Além disso, a Panasonic não precisa mais de uma assinatura para uma infraestrutura de área de trabalho virtual, pois ela foi substituída pelos serviços de aplicativos remotos, o que ajuda a reduzir os custos consideravelmente.

A Panasonic continuará vendo reduções de custos graças à computação sob demanda da Microsoft Azure, em vez de ter de arcar com custos previamente alocados.

Panasonic

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