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A Police Mutual atinge a transformação para a empresa digital com a solução na nuvem da Avanade

Situação dos negócios

Police Mutual desejava modernizar e simplificar suas operações e fornecer um atendimento ao cliente mais responsivo entre diversos canais.

Os funcionários dependiam muito da colaboração não estruturada por e-mail e, com equipes espalhadas entre diversos escritórios no Reino Unido, as reuniões demoravam para serem agendadas. A atividade de marketing era baseada em métodos postais e telefônicos tradicionais, e os mailings eram genéricos e impessoais.

Esse ambiente de trabalho e seu efeito sobre a cultura não eram dinâmicos o suficiente para sustentar as ambições estratégicas da equipe de gerenciamento e, assim, a transformação do ambiente de trabalho se tornou um componente principal de sua estratégia.

"A forma como trabalhamos é muito mais moderna e as pessoas estão considerando isso uma experiência realmente positiva. Podemos trabalhar de uma maneira diferente, que beneficia tanto os colegas quanto os membros."

Sarah Myers Chefe de operações relacionadas à vida e a economias, Police Mutual

Solução

A Police Mutual selecionou o Skype for Business como sua solução de telefonia comercial, videoconferência e colaboração, e o Microsoft Dynamics CRM para fornecer uma visão completa das atividades do cliente e para automatizar os processos manuais.

A Avanade trabalhou com a Police Mutual para fornecer essa transformação da empresa. David Loughenbury, CIO, Police Mutual, declara: "A Avanade fornece um conjunto incrivelmente profundo de recursos da Microsoft. Usando o modelo internacional, a Avanade pode nos fornecer excelentes serviços e ótimo custo-benefício, e ela faz isso de uma maneira que ajuda nossa empresa a crescer".

    Resultados

    O CRM está possibilitando aos funcionários ter conversas mais aprofundadas com os clientes ao fornecer uma visão completa do cliente. "Com todas as informações do cliente em um só local, o atendente da chamada pode acessá-las instantaneamente e responder de maneira mais consciente, bem como prever alguns dos elementos da conversa, economizando tempo", diz Sarah Myers, chefe de operações relacionadas à vida e a economias.

    O CRM também possibilitou à Police Mutual transformar significativamente alguns de seus processos comerciais herdados, permitindo ajustar entregas e prazos para os clientes mais rapidamente. Processos que levavam 24 dias para serem concluídos levam, agora, cinco dias ou menos.

    A plataforma da Microsoft fornece um escritório virtual totalmente funcional aos funcionários, onde quer que eles estejam. Os responsáveis pelas decisões podem compartilhar arquivos e dados mais facilmente e colaborar de forma mais eficaz. Myers diz: "É realmente rápido reunir as pessoas e conversar. Antes, era preciso duas semanas para planejar uma reunião, o que agora podemos realizar hoje mesmo. Podemos ter mais reuniões e, possivelmente, reuniões mais curtas para realizar um trabalho.”

    Police Mutual

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