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Varejista de produtos para o lar tem agora uma tecnologia de tela sensível ao toque que agiliza os serviços ao cliente e traz a sua fidelidade

Business Situation

Enquanto varejistas ainda estão em busca de aumentar a sua presença on-line, a Rautakesko deu um passo a frente. Ela procurou a Avanade para ajudá-la a inovar com tecnologia e mellhorar a sua participação no mercado.

Normalmente, clientes visitavam a loja da Rautakesko, ao mesmo tempo em que navegavam em sites de concorrentes para verificar preços e disponibilidade dos produtos. Em horários de pico, clientes precisavam aguardar em longas filas para obter informações ou obter atendimento da equipe de vendas. Como resultado, alguns clientes deixavam a loja sem comprar ou iam comprar no concorrente.

"O aplicativo é uma peça crucial na nossa estratégia de marketing digital. Integrado ao nosso site e nosso sistema de eCommerce, ele fornece impressões valiosas dos clientes que nos ajudarão criar uma melhor experiência para eles próprios"

Harri Markkanen Gerente de projeto da Rautakesko

Solution

A Rautakesko contou com a Avanade e a Accenture para desenvolver uma solução digital que conquistasse os clientes e combinasse sua presença on-line às funções da loja.

O Digital Store Guide, um aplicativo do Windows 8, fornece aos clientes informações sobre o produto assim que eles entram na loja. Agora, as pessoas podem pesquisar produtos e planejar as rotas de compra em uma tela touch. Durante uma semana normal, existiam em média 300 usuários (em apenas uma loja com um dispositivo) realizando mais de 2.000 ações, tais como pesquisa de produtos, visualização dos detalhes do produto, solicitação de localização do produto e exibição do mapa da loja.

Em apenas cinco semanas, o lançamento inicial do Digital Store Guide foi concluído em duas lojas da Rautakesko.

Results

A Rautakesko espera que o Digital Store Guide ajude-os a ter uma melhor percepção sobre as necessidades do cliente, desde os produtos que procuram até o tipo de informação que consideram mais útil. Isso resultará no aumento das vendas, na eficiência do serviço e em um impacto financeiro positivo de longo prazo para a empresa.

Com o uso da tecnologia digital, a Rautakesko está transformando a experiência do cliente de forma diferenciada.

A diferença está no Work Redesigned. Representantes de vendas se concentram mais em uma consultoria completa aos clientes, agora que o Digital Store Guide processa os pedidos rotineiros, clientes têm uma experiência de compras mais simples ao poder visualizar informações do produto, fotos, preços, localização e disponibilidade logo na entrada da loja e além disso, a equipe de TI precisa manter apenas um sistemas já que o Digital Store Guide compartilha dados do site.


Rautakesko

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