Situação de negócios
Fundada em 1916, a RSL Queensland apoia a comunidade de veteranos das forças armadas australianas com uma diversidade de serviços, como serviços médicos, de emprego e de bem-estar. Em um esforço para modernizar a forma como atua e atende seus clientes, a filial da RSL em Queensland tomou a decisão estratégica de passar por uma abrangente transformação digital em parceria com a Avanade.
“Nós os conduzimos em uma jornada pela vida de clientes do RSL, e agora podemos oferecer a eles uma experiência sem atritos em qualquer canal e em qualquer dispositivo, a qualquer momento. ”
Solução
Desde o início de sua transformação, a RSL Queensland fez tudo na plataforma Microsoft Dynamics 365 para oferecer benefícios excelentes em toda a organização. Baseada na plataforma, a empresa desenvolveu um novo conjunto de processos, experiências do cliente e formas de trabalhar. Em vez de fazer simplesmente uma mudança de tecnologia, a RSL Queensland também transformou sua cultura de maneira eficaz nessa jornada com a Avanade.Resultados
- Os funcionários da RSL Queensland agora desfrutam de um ambiente altamente colaborativo e ágil.
- As estruturas isoladas foram quebradas em toda a organização.
- As unidades de negócios trabalham em estreita colaboração para proporcionar experiências positivas ao cliente e bons resultados para a organização.
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