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RSL Queensland transforma seu modo de agir para atender melhor aos veteranos das forças armadas

Situação de negócios

Fundada em 1916, a RSL Queensland apoia a comunidade de veteranos das forças armadas australianas com uma diversidade de serviços, como serviços médicos, de emprego e de bem-estar. Em um esforço para modernizar a forma como atua e atende seus clientes, a filial da RSL em Queensland tomou a decisão estratégica de passar por uma abrangente transformação digital em parceria com a Avanade.

Solução

Desde o início de sua transformação, a RSL Queensland fez tudo na plataforma Microsoft Dynamics 365 para oferecer benefícios excelentes em toda a organização. Baseada na plataforma, a empresa desenvolveu um novo conjunto de processos, experiências do cliente e formas de trabalhar. Em vez de fazer simplesmente uma mudança de tecnologia, a RSL Queensland também transformou sua cultura de maneira eficaz nessa jornada com a Avanade.

“Nós os conduzimos em uma jornada pela vida de clientes do RSL, e agora podemos oferecer a eles uma experiência sem atritos em qualquer canal e em qualquer dispositivo, a qualquer momento. ”

Simon Button Executivo-Chefe de Informações, RSL Queensland

Resultados

  • Os funcionários da RSL Queensland agora desfrutam de um ambiente altamente colaborativo e ágil.
  • As estruturas isoladas foram quebradas em toda a organização.
  • As unidades de negócios trabalham em estreita colaboração para proporcionar experiências positivas ao cliente e bons resultados para a organização.

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