Uma nova era digital chega ao lar dos esportes em Sydney

Situação de negócios

O Sydney Cricket and Sports Ground Trust é responsável por gerenciar dois dos mais famosos centros esportivos da Austrália: o Sydney Cricket Ground e o Allianz Stadium.

Juntos, esses dois locais formam um centro esportivo de destaque internacional, que inclui um museu esportivo, uma academia para associados e instalações de clube. Lá acontecem quase 100 eventos esportivos e de entretenimento anuais, que atraem quase dois milhões de visitantes.

O SCG Trust e sua equipe de marketing e associações perceberam que seu sistema de engajamento de clientes, implementado há muitos anos, precisava ser atualizado para uma plataforma digital mais moderna.

A introdução de um novo portal de CRM deu acesso para sócios existentes a uma plataforma digital mais fácil de usar e que oferece uma melhor experiência, além de um processo de associação mais simples para engajar novos sócios.

Solução

A experiência e o sucesso comprovados da Avanade em projetos semelhantes ao do MCC e do Cricket Australia fizeram dela a escolha certa para o projeto. O time trabalhou com a equipe interna de projeto do SCG para alcançar as metas de satisfação dos sócios. Como resultado, houve um aumento das renovações de associações e de novas adesões.

Resultados

Usando uma implantação totalmente em nuvem do Microsoft Dynamics 365, o SCG observa resultados operacionais imediatos em uma só plataforma consolidada. A nova solução gerou aprendizado e processos operacionais novos e aprimorados, e a equipe espera poupar centenas (se não milhares) de horas de trabalho todos os anos.

“Este novo CRM centralizado vai agilizar os processos das equipes de vendas e de associações e acabará beneficiando todos os departamentos do SCG Trust responsáveis pelo gerenciamento de relacionamentos com sócios ou clientes corporativos", disse Jane Coles, gerente geral de associação e de ICT de marketing no SCG Trust. “É possível alcançar um nível de qualidade consideravelmente mais alto nas interações com os clientes com o novo CRM, o que, por sua vez, melhora a experiência do cliente para funcionários, sócios, empresas e outras partes interessadas.”

No geral, a nova solução mostrou ser mais fácil de usar, com economia de tempo considerável por meio de várias integrações e a automação de dezenas de processos manuais. O resultado final é uma melhor experiência para os sócios e a oportunidade para funcionários se concentrarem em pontos de maior valor para seus clientes.

Sydney Cricket & Sports Ground Trust

Estudo de caso Sydney Cricket & Sports Ground Trust.

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