Sorgenia transforma o engajamento com clientes com o Microsoft Dynamics AX e MECOMS

Situação de negócios



Fundada em 1999 com a liberalização do mercado de energia da Itália, a Sorgenia é uma das maiores operadoras de gás e energia elétrica da Itália, com 200.000 clientes e capacidade de geração de energia elétrica de 3,2 gigawatts em quatro usinas de ciclo combinado.

Sorgenia definiu um novo plano de negócios com a Accenture que incluía um grande impulso em direção a clientes comerciais e a uma estrutura de custo de TI muito mais racionalizada. Para isso, a Sorgenia precisava de uma plataforma de serviços ao cliente mais flexível e integrada.

Solução

A Accenture e a Avanade identificaram o Dynamics AX e o MECOMS como as plataformas mais adequadas para as capacidades de serviço ao cliente flexível e avançada necessárias para transformar o engajamento da Sorgenia com pequenas e médias empresas e clientes empresariais.

Resultados

O Dynamics AX e o Ferranti MECOMS ofereceram à Sorgenia uma plataforma completa integrada, englobando a aquisição de clientes e o cuidado com medições, cobranças e gerenciamento de crédito. Isso provou ser uma opção atraente para uma empresa de médio porte com foco em clientes comerciais de grande valor.

  • TCO fortemente aprimorado em comparação com as atuais soluções fragmentadas
  • Implantação de 464 licenças AX e 55 licenças CRM on-line
  • Solução exclusiva e replicável, além de um modelo colaborativo para serviços públicos no competitivo mercado italiano

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