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Situação de negócios
O St. Gallen Symposium é uma reunião global de líderes de negócios seniores, políticos, representantes de ONGS e notórios especialistas que ocorre anualmente na Universidade de St. Gallen, na Suíça. Sua plataforma on-line herdada não pode atender as exigências e expectativas dos ilustres participantes do simpósio.
O tráfego pesado durante os picos de registro pressionaram o site e o expôs a quedas. Os processos manuais para reservas de hotel, transporte, agendamento e acompanhamento do cliente eram propensos a erros humanos e a falta de um sistema padronizado de gerenciamento significava uma experiência desconectada para todos.
Os organizadores do simpósio sabiam que uma mudança estava a caminho. Eles pensaram em um site de registro que seria tão progressista quanto seus debates.
"Decidimos fazer a parceria com a Accenture e a Avanade para criar nossa própria plataforma de registro exclusiva", disse Baumann. "A experiência com o My Symposium é fantástica. As pessoas adoram e sempre há coisas que podemos otimizar".
Solução
O St. Gallen Symposium queria um parceiro que compreendesse a tecnologia necessária para oferecer os melhores serviços digitais a todos os usuários, então eles contataram a Accenture e a Avanade devido às suas principais especializações na plataforma Sitecore. Criamos uma aplicação padrão na Web hospedada na plataforma Microsoft Azure, que fornece uma solução viável para o registro do usuário. A aplicação, conhecida como My Symposium, foi projetada para suportar e rastrear o registro nas sessões e a autorização de presença. Dada a extensão global do evento, ajudamos o St. Gallen Symposium a configurar a infraestrutura na nuvem no Azure para que os usuários pudessem acessar o mesmo padrão de serviços a partir de qualquer local.
Resultados
Hoje, o St. Gallen Symposium opera na nova plataforma Sitecore e os recursos obtidos oferecem benefícios significativos para os eventos:
- Aumento da escala, velocidade e confiabilidade: Ao aproveitar a infraestrutura na nuvem do Azure, o simpósio agora pode processar facilmente quase 1.000 inscrições durante um período de dois dias.
- Melhoria da eficiência com redução de custos: Processos automatizados e digitalizados gerenciados em um novo sistema de CRM são fáceis de usar e eliminam erros manuais.
- Recursos expandidos: A plataforma Sitecore expandiu os recursos integrados disponíveis para registrar os participantes – incluindo reservas de hotel, serviços de transporte, atualizações de informações e registro de sessão.
- Experiência do usuário otimizada: Junto ao app SpotMe, o site oferece um processo de registro mais confiável e fácil para os usuários acessarem em qualquer lugar.
Marketing digital
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