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United BioSource Corporation: criação de uma solução exclusiva de serviços ao cliente

Situação de negócio

Como uma fornecedora líder de serviços farmacêuticos, a UBC compreendeu a importância da minimização de atrasos, facilitando o acesso a terapias que salvam vidas. Historicamente, a UBC tinha base em plataformas distintas que ofereciam suporte a aplicativos de reembolso, adesão, cuidados com enfermagem e programas de assistência aos pacientes como aplicativos independentes. Em 2013, a UBC iniciou a sua transição para uma plataforma de contato com o cliente totalmente integrada.

"Ao planejar e gerenciar uma jornada do paciente sem interrupções, essa nova plataforma está desempenhando um papel crítico no suporte ao acesso apropriado à terapia, reduzindo as barreiras ao acesso e otimizando o cuidado de centenas de milhares de pacientes".

Brett Huselton Vice-presidente de estratégia comercial e desenvolvimento de oportunidades, UBC

Solução

A UBC selecionou o Microsoft Dynamics CRM 2013 após cuidadosa reflexão. Accenture e Avanade completaram a equipe, ajudando a UBC a projetar a nova plataforma, identificar como ela poderia ser adequadamente adaptada e implementada na UBC e a conduzir a integração. A solução guia os funcionários da UBC com acionadores automatizados com base nas atividades mais importantes, fluxos de trabalho claramente definidos e ferramentas de gerenciamento de tarefas em cada etapa da jornada do paciente. A solução sustenta atividades importantes, como gerenciamento dos serviços dereembolso e o convênio com farmácias para se certificar de que as terapias sejam acessíveis aos que mais precisam.

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Resultados

Por meio do trabalho com Avanade e aAccenture, e pela utilização de tecnologias de ponta da Microsoft, a UBC desenvolveu uma capacidade diferenciada e de alto valor que permite que a empresa atenda melhor seus clientes e conquiste novos negócios. As interações orquestradas e as experiências conectadas pela nova solução de CRM oferecem benefícios em quatro áreas importantes: melhorias na saúde do paciente, novos conhecimentos fornecem uma versão única da verdade, eficiência na prestação de serviços e nas atividades operacionais.

UBC

Estudo de caso: UBC

United BioSource melhora o acesso aos cuidados com a saúde utilizando o Microsoft Dynamics CRM

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