Situação dos negócios
Uma empresa de bens de consumo anglo-holandesa com produtos disponíveis em 190 países com mais de 400 marcas.
“Joint Business Plan 2016 foi um enorme sucesso. Nós conseguimos o nosso objetivo em apresentar uma nova abordagem para os varejistas brasileiros em torno da Experiência do Consumidor. Nós vimos uma aceitação geral em tudo o que foi apresentado”
Solução
Estar perto dos varejistas, a fim de identificar novas oportunidades de crescimento é o objectivo da estratégia da Unilever para atingir a visão CD2020 (Customer Development)
O principal objetivo da Jornada do Consumidor é desenvolver os principais clientes da Unilever, preparando-os para realizar novas formas de se conectar com seus consumidores por meio de uma estrutura omni-channel. O conceito foi desenvolvido de acordo com: a necessidade do consumidor (micro-momentos), o comportamento do consumidor (mobilidade), disponibilidade (influência) e canais (compras).
Resultados
Pensando em toda a Jornada do Consumidor, a Avanade desenvolveu quatro soluções para a Unilever:
- App Lista de Compra - aplicativo de lista para ativar on-line ou em loja (desenvolvido para Android)- Dispositivo NFC para adicionar produtos ao aplicativo (Perfect Washing kit)
- Grab&Go com reconhecimento facial (através do Kinect Betaface)
- Beacons e Microsoft Dynamics AX para POS Retail no check-out de loja
