O papel da loja mudou.
Lojas não são mais apenas destinos comerciais, mas uma parte da narrativa mais abrangente de uma marca. Os principais inovadores no setor de varejo estão reimaginando suas lojas físicas na era da experiência do cliente primeiro no meio digital. Varejistas de todas as categorias e formatos estão apostando nas lojas para alimentar sua próxima onda de crescimento e, para terem êxito, precisam de uma força de trabalho da linha de frente capacitada.
A pesquisa da Avanade e da Incisiv explora como investimentos importantes de varejistas na experiência do cliente estão impactando a estratégia real e a necessidade de capacitar a linha de frente do varejos para uma execução perfeita. A pesquisa de insights do setor ilustra:
- Como os varejistas estão redefinindo o papel da loja como parte da narrativa mais abrangente da marca
Como uma execução ruim dessa nova estratégia pode impactar negativamente a experiência do cliente Quais etapas os varejistas devem seguir para melhor capacitar a linha de frente em quatro áreas principais de experiência do cliente Um insight do setor publicado anteriormente, “O que o Digital Esqueceu: A Linha de Frente do Varejo” explora o impacto de uma força de trabalho capacitada nos valores do negócio, como produtividade e métricas de desempenho principais (KPIs) como conversão e satisfação do cliente.
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