Loading...

É a experiência que vende

Experiência do cliente (CX) é o elo entre pessoas e produtos. É o que conecta cada momento do cliente, desde a primeira interação até a última compra. As empresas que obtêm o CX superam seus colegas em uma série de dimensões importantes, incluindo fidelidade do cliente (+ 17%) e receita (+ 11%). *

Sua CX está voltando? A excelente experiência do cliente vai muito além de um único ponto de contato ou campanha. Começa com uma estratégia holística que inclui projeto UX, dados e análises, e-commerce e plataformas inovadoras. Seus funcionários também precisam estar habilitados com as ferramentas e os recursos certos no ambiente de trabalho para se envolverem perfeitamente com seus clientes.

É aí que a Avanade se destaca. Ajudamos você a projetar experiências excepcionais para que seus clientes se sintam inspirados, cuidados e confiantes.

* “Experiência do funcionário reinventada,” Accenture, 2017

“O St. Gallen Symposium é um evento que tem um nível muito alto de personalização e uma maneira muito pessoal de interagir com os participantes e palestrantes ... nós queríamos um sistema único que tratasse os participantes como indivíduos.”

Dominic Baumann Chief Operating Officer,St. Gallen Symposium

Projete o CX para beneficiar os clientes – e sua empresa

Estamos deixando de lucrar? A pesquisa da Avanade e da Sitecore descobriu que para cada US$ 1 gasto no desenvolvimento da estratégia de CX, as organizações obtêm um retorno de US$ 3. Se a sua CX pode ser melhor, então você não está sozinho. Em nossa pesquisa, 95% dos executivos disseram que aspectos da experiência do cliente estão em necessidade crítica de melhoria.

Fazemos parcerias com clientes em todo o mundo para criar experiências ricas, conectadas, personalizadas e envolventes, que aumentam a fidelidade e a confiança do cliente. Nossa experiência em experiência com o cliente ajudará você a alcançar:

  • Uma estratégia CX abrangente alinhada com a estratégia geral de negócios da sua empresa Gerenciamento de canais para experiências multicanais intuitivas e contínuas Forte advocacia e seguidores online e offline
  • Salto ano a ano na satisfação do cliente
  • Fidelidade à marca forte
  • Crescimento de vendas e receita
  • Menor custo de aquisição de clientes
  • Melhores jornadas de clientes e pontos de contato
  • Maior produtividade através de melhores processos internos e alavancagem de tecnologia
Blog

Gaste US$ 1 em CX, ganhe US$ 3 de volta

Como obter um retorno de 3x por meio da experiência do cliente.

VÍDEO

Reformule as vendas e o atendimento

A tecnologia digital muda a forma como você vende e atende aos seus clientes.

O CX Trek: Nossa abordagem única

As pessoas, a criatividade e a tecnologia desempenham um papel importante no CX, mas as grandes experiências dos clientes começam com uma visão e um plano.

Ajudamos os clientes a oferecer experiências excepcionais aos clientes, encurtar seus ciclos de vendas e melhorar o resultado final. Como? Combinando o projeto centrado no ser humano com os mais recentes princípios e tecnologias de engenharia.

Nosso CX Trek leva você por três etapas para criar experiências excepcionais de clientes:

  • Fundação digital:
  • construa seu caso de negócios e sua estratégia; aplique dados e insights; alavanque a tecnologia certa Capacitação digital: acelere dados e insights; infunda projeto de experiência; conecte canais e conteúdo; capacite funcionários; desenvolva uma cultura CX Inovação digital: avance seus dados e insights; permita mudança; inove rapidamente

Expertise em CX premiada 

Trabalharemos com você para entender como uma estratégia da CX pode atingir seus objetivos de negócios. Isso pode ser um exercício de previsão para toda a experiência do cliente ou uma abordagem mais direcionada a campanhas de marketing digital, o uso estratégico de dados e análises, serviços de CRM, gerenciamento de canal, incluindo e-commerce e habilitação organizacional para adoção bem-sucedida e inovação contínua.

Reunimos tecnologias como o Sitecore, o Microsoft Azure, o aprendizado de máquina e o Microsoft Dynamics CRM para criar soluções sob medida que alcançam escala e realizam resultados. Enquanto isso, nossos serviços gerenciados podem reduzir a carga na sua função de TI.

Nossa experiência em tecnologia CX é incomparável:
  • Parceiro do Ano do Microsoft Alliance SI, 11 anos consecutivos Maior parceiro do Azure da Microsoft Único parceiro de Global Platinum Services da Sitecore
  • O parceiro número um do mundo do Microsoft Dynamics 365 Mais de 1.300 especialistas treinados em Sitecore Mais de 250 clientes da Sitecore em todo o mundo
Concluímos mais implementações da Sitecore no Azure do que qualquer outra pessoa.

E garantimos que você veja os resultados: Nossos clientes ganharam 21 Sitecore Experience Awards nos últimos cinco anos pelo trabalho que fizemos com eles.

Próximas etapas

Entre em contato para saber como podemos ajudá-lo a transformar sua experiência de cliente.

Fechar
Modal window
Contrato
Compartilhe esta página