Envolva os seus clientes de novas maneiras

Claro, você pensa que conhece seus clientes. E você está trabalhando arduamente para atender suas necessidades das maneiras que esperam. Mas você está dando o passo adicional para servi-los como nunca imaginaram? E você está fazendo isso de forma consistente, para que seus clientes saibam que sempre podem contar com você?

Para dar suporte a esse tipo de visão, sua empresa precisa ser uma empresa inteligente – que reúna seus processos de negócios, sistemas e dados e inteligência em um modelo comum. Isso permite que você se mova rapidamente, com base nas necessidades e demandas reais do cliente, e não em suposições.

Conecte a experiência do cliente

Para superar as expectativas dos clientes e manter seus negócios, você precisa entendê-los e envolvê-los de formas totalmente diferentes. Você deve lidar não apenas com locais na internet e móveis, mas também em experiências off-line e físicas tradicionais. Isso exige uma moderna abordagem em vários canais, impulsionado pelos dados. Para conseguir isso, você precisa conectar tecnologias e processos de marketing com sistemas e processos de vendas e serviços, bem como com o atendimento Para um cliente, isso significa uma experiência em um canal que continua onde havia parado, sem a necessidade de reafirmar a relação e o contexto.

As soluções de análise de clientes da Avanade podem colocá-lo no caminho para a verdadeira intimidade com o cliente e personalização, ajudando a criar experiências de engajamento em todo o ciclo de vida do cliente que incentivam a melhoria na aquisição, na retenção e na lucratividade.