Ajudando a Subway a oferecer a melhor experiência de fidelidade
Dan Larkin mostra o trabalho feito para Subway para transformar sua experiência de marca com marketing personalizado.
Aumento das vendas e da fidelidade dos clientes
A COVID-19 acelerou um aumento global no comércio eletrônico, permitindo que as marcas alcancem os clientes e continuem vendendo produtos e serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana. E as opções de comércio sem contato , como compra on-line e retirada na loja permitiram que as empresas mantivessem os seus funcionários e clientes seguros e, ao mesmo tempo, atendessem os pedidos de uma maneira diferente.
Com o nosso profundo conhecimento da experiência do cliente (CX) de ponta a ponta, ajudaremos você a repensar o e-commerce e a estar pronto para o que o futuro traz.
Benefícios que encantarão seus clientes
Faremos parceria com você para oferecer modernas experiências de comércio que sejam:
- Inteligente. Otimizaremos sua CX usando análise detalhada, aprendizado de máquina, IA e design de experiência para aumentar as conversões de vendas e melhorar a lucratividade.
- Conectadas. Criaremos experiências perfeitas em todos os canais, integrando novas tecnologias avançadas, como realidade aumentada e virtual e assistentes digitais.
- Orientadas por fidelidade. Vincularemos seus pontos de contato de vendas, marketing e serviços para criar e estimular continuamente relacionamentos com os clientes individuais.
- Cativantes. Transformaremos suas transações de clientes em experiências extraordinárias da marca por meio do design centrado em pessoas.
- Inovadoras. Manteremos sua oferta digital alinhada com as demandas de consumo em constante mudança e com os comportamentos de compra que usam serviços em nuvem e DevOps.
Adotando o novo: o centro de nossa abordagem
Além de obter o máximo desempenho das plataformas de tecnologia de comércio, como a Sitecore, ajudamos você a:
- Ter suporte de
- comportamentos de consumo em constante mudança com novos modelos de negócios.
- Criar experiências digitais inovadoras e geradoras de receita.
- Implementar a cultura interna e o gerenciamento de mudanças para capacitar uma visão centrada no cliente.
- Manter-se seguro e condescendente para manter a confiança do cliente.
- Dimensionar as operações de e-commerce para acomodar a demanda, usando a flexibilidade da nuvem.
Também podemos executar seu programa de comércio para você com nossos serviços gerenciados.
Especialização premiada em experiência do cliente
Entendemos como ajudá-lo a projetar, criar e gerenciar experiências de comércio omnichannel que impulsionam as vendas e a fidelidade do cliente.
Ajudamos os clientes a fazê-lo em escala por meio de:
- Especialistas em estratégia digital
- Parcerias de tecnologia de ponta com Adobe, Episerver e Sitecore
- Mais de 700 profissionais de experiência de usuário em todo o mundo
- 38 profissionais de design centrado no ser humano LUMA
- Liderança premiada e reconhecida pela Microsoft em ERP e CRM para conectar a experiência de marketing, vendas e serviços
Acelerando o desempenho comercial e da experiência do cliente da Volvo Cars
A Volvo aumenta a venda global de carros em 7% e os números de clientes em 48% com um configurador de carro on-line.