Há um novo X na cidade. WX – Experiência no ambiente de trabalho
A experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) foram consideradas por algum tempo como impulsionadoras da vantagem competitiva. Mas os líderes de toda a organização precisam analisar em conjunto o quadro geral. A criação de valor comercial sustentável requer uma abordagem muito mais ampla em relação à tecnologia, às operações, à cultura e à experiência do funcionário. É disso que se trata a experiência no ambiente de trabalho (WX).
Uma excelente WX não é mais um recurso bom de ter, ela é uma obrigação. De acordo com a Gartner,1 “até 2020, a maior fonte de vantagem competitiva para 30% das organizações virá da capacidade da força de trabalho explorar de forma criativa tecnologias digitais.”
1 "How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Gartner, Craig Roth, 23 de fevereiro de 2018 A transformação é necessária em três áreas:
