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Ótimas experiências do cliente não acontecem por acaso

Para construir grandes experiências do cliente, é necessário muito mais que um site ou uma campanha. Elas envolvem toda a sua estratégia de experiência, geram interesse por meio de design, iteram dados e informações, crescem com plataformas e tecnologia, monetizam o mercado com comércio eletrônico e criam entusiasmo em clientes e colaboradores. Seus clientes vão adorar você, e seus resultados vão refletir isso.

“Em questão de semanas, a Avanade nos ajudou a observar os resultados ao aprimorar nossos recursos digitais internamente e nosso envolvimento com os fãs externamente.”

Claire Williams Diretora Comercial e de Equipes, Williams Martini Racing

Você vem sofrendo para exceder as expectativas do cliente?

Você não é o único. Na realidade, pesquisas recentes da Avanade e da Sitecore revelaram que 95% dos executivos estão cientes de que os aspectos da experiência de seus clientes apresentam uma necessidade crítica de melhoria.¹ Nós trabalhamos com clientes do mundo todo para criar experiências ricas e personalizadas que atinjam os públicos e tragam resultados aos negócios. Pegamos o conhecimento e o concentramos nas principais áreas onde os clientes sofrem ou dominam. Faça uma viagem na jornada de experiência do cliente a seguir.

 

 

 

Ou não?

 

Grandes experiências para clientes não acontecem por acidente

 

Clique nas fases para saber mais

Elas requerem uma visão e um plano. Chamamos isso de Jornada CX. A progressão bem-sucedida exige excelentes equipes com as ferramentas e habilidades necessárias para tomar as ações corretas para chegar lá.

Meça onde você está e como pode acelerar sua jornada.

 

U

 

PRIMEIROS PASSOS

 

expectativas?

Ou apenas atendendo a elas?

Vamos conhecer a grandeza.

 

Adivinhe:

Qual a porcentagem de organizações que acreditam que precisam melhorar sua estratégia de experiência do cliente?

 

 

 

 

 

A sua visão, estratégia e tecnologia estão alinhadas para o sucesso de CX?

Nesta etapa inicial, é essencial determinar sua visão, estratégia e roteiro ligados a um forte caso de negócios para sua organização subir a bordo.

Entender quais dados e análises existem para ajudar você a criar uma imagem completa de seu cliente. Saiba o que você precisa conectar. Nesta etapa, é mais provável que você encontre silos de dados de marketing desconectados.

Agora é o momento ideal para modernizar sua plataforma CX para conseguir resultados.

Clique nos elementos para saber mais.

 

?

Muitas organizações começam implementando uma nova plataforma CX, ignorando estratégia e visão. Esses elementos são essenciais para obter adesão executiva e suporte ao longo do tempo. Sem eles, é fácil ficar de lado.

 

Aplicação de
Dados & Insights

 

Conectar silos de dados pode revolucionar a experiência do cliente. Ele leva você rapidamente além de visões históricas para uma nova segmentação, personalização e respostas aprimoradas do que você coloca no mercado. Isso resulta em um maior retorno sobre o investimento para os seus dólares de marketing. Na verdade

, nossa pesquisa com clientes revela uma média de 3x o retorno.

 

Sua plataforma de CX está ajudando a diferenciar a sua marca?

Atualizar para uma plataforma CX moderna abre portas para sincronizar experiências em dispositivos para melhor personalização. Serviços gerenciados podem acelerar sua velocidade para o mercado e orientar a habilidade do mercado enquanto alivia seu departamento de TI de executar e gerenciar componentes de sua plataforma CX, permitindo que você receba de volta o que mais importa: a experiência do cliente.

 

MOVIMENTO CRESCENTE

Seus dados revelam oportunidades?

Ou as mascaram?

Vamos conhecer a previsão.

 

Qual a porcentagem de empresas que têm obstáculos que as impede de melhorar sua experiência do cliente e buscar novas oportunidades?

 

 

 

Conexão de
Canais & Conteúdo
 
state 5

 

Visão Geral da
Fase

As técnicas de teste e interação estão avançando em sua jornada de CX?

Bem-vindo à etapa de Empoderamento Digital. O seu investimento na criação de uma base digital prepara você para avançar drasticamente com uma cultura iterativa e técnicas de teste, enquanto avança sua agenda de experiência do cliente.

Entender quais dados e análises existem para ajudar você a criar uma imagem completa de seu cliente. Saiba o que você precisa conectar. Nesta etapa, é mais provável que você encontre silos de dados de marketing desconectados.

Chegou a hora e avançar seu pensamento por meio dos canais, dispositivos, testes e dados para desenvolver segmentações avançadas e níveis mais profundos de personalização.

Clique nos elementos para saber mais.

 

Aceleração de
Dados & Insights

Seus dados estão lhe dando lucro?

 

Um ciclo estabelecido de dados e insights agora alimenta tudo o que você faz. Aumente os dados externos com dados conectados para obter uma visão holística do seu cliente. Insights de dados nesta etapa podem alterar drasticamente todo o ciclo de vida, processo e alinhamento organizacional para suportar a experiência do cliente para conduzir os resultados que você quer.

VER GUIA PRÁTICO Analise o "Guia Prático para construir sua melhor experiência do cliente" para obter mais informações!

 

Design de
Experiência

Você está otimizando a experiência visual de seu cliente em tudo?

Seu design de experiência agora deve aproveitar o ciclo de dados conectados e insights que está se formando. Um processo de design iterativo conduz um uso mais aprofundado de sua moderna plataforma CX e permite uma oportunidade para maior personalização em canais e dispositivos, impactando diretamente na fidelidade e valor de vida útil de seus clientes.

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experience design

 

Construção de uma
Cultura Interativa

A cultura da empresa está limitando sua capacidade de iterar e atender as necessidades do cliente?

Experiências do cliente desconectadas se tornam notoriamente visíveis como aumento de dados e melhor personalização. É preciso coragem para se olhar no espelho e avaliar onde seus processos estão impedindo a progressão da jornada do cliente e do impacto dos negócios. Com uma cultura iterativa, você deverá ser capaz de conduzir mudanças na experiência do cliente que melhoram a CX e seus resultados de negócios.

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building iterative culture

 

Conexão de
Canais e & Conteúdo

Conteúdo é tudo, certo?

 

Nesse ponto, seus dados devem fornecer uma profundidade incrível de insights na mente de seu cliente. Conectar conteúdo personalizado a todos os canais não é mais um mistério. Saber quais canais estão trabalhando para suas pessoas e seus segmentos agora é um exercício de otimização. Agora você pode trazer oferta e gerenciamento de fidelidade para a mistura a fim de juntar a experiência.

Agora é um bom momento para pensar sobre um ciclo de otimização para continuar seu progresso.

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connecting channels

 

DESCUBRA
Promoção da
Capacitação & Mudança
Sua empresa está adotando a mudança

?

Se suas pessoas, processos, cultura, fluxos de trabalho, funções e governança não estiverem alinhados por trás de sua estratégia de experiência, não há momento melhor que o presente para mudar. Incentive a liderança para liderar pelo exemplo.

Analise o Guia Prático
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Direcionamento da
Inovação & com Rapidez

Você está avançando além das expectativas de seus clientes e concorrentes?

Explore como você pode conectar os pontos entre digital e físico para criar experiências imersivas e inovadoras para os seus clientes.

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Descoberta de
Mudança Bem-Sucedida
Antes de Começar/Avaliação de Maturidade
Faça a nossa Avaliação de Maturidade realizada com nossos estrategistas para explorar sua visão, estratégia e entrega em diversos eixos, incluindo comercial, tecnologia, processo e pessoas para indicar quais capacidades precisam ser desenvolvidas para evoluir a experiência do cliente em seu setor.
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Conheça a jornada de experiência do cliente e muito mais!

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Guia Prático da Experiência do Cliente

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Conecte sua estratégia de marketing à experiência do cliente.

Líder mundial em experiência de cliente digital

Nós cobrimos o ciclo de vida da experiência do cliente, incluindo estratégia, dados e análise, design de experiência, marketing digital criativo, CRM, comércio eletrônico e ativação de alterações. Nós reunimos tecnologias de ponta como Sitecore, Microsoft Azure, aprendizagem automática e Dynamics CRM e ajudamos você a aumentar e acelerar sua entrada no mercado por meio de serviços gerenciados de TI e outros recursos restritos.

  • Somos o primeiro e único parceiro de serviços platinum global da Sitecore.
  • Temos o maior número de implementações da Sitecore no Azure.
  • Temos mais de 1.300 especialistas treinados da Sitecore.
  • Temos mais de 250 clientes em mais de 20 países.
  • Temos 11 premiações de MVP da Sitecore.
  • Os nossos clientes ganharam 17 prêmios da Sitecore nos últimos quatro anos pelo trabalho que fizemos com eles.
  • Somos o maior parceiro do Microsoft Azure.
  • Principal parceiro do Dynamics 365.
  • Prêmio Microsoft Enterprise Alliance Partner of the Year por 10 anos consecutivos.

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Análise de marketing digital

Compreenda seus clientes de uma forma que você nunca imaginou.

Vendas e serviços digitais

Responda mais rapidamente às necessidades dos clientes, descubra novos valores e redefina o envolvimento do cliente.

1 Fonte: Pesquisa de Tecnologia de Marketing Global 2018, conduzida por Vanson Bourne em nome da Avanade e da Sitecore

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