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Como as marcas preparadas para o futuro desenvolvem com sucesso a experiência do cliente?

Aperte os cintos e prepare-se para um passeio esclarecedor pela experiência do cliente (CX) . Como as marcas competem ferozmente com base na experiência do cliente, é fundamental que os líderes de CX saibam quais tipos de estratégias, tecnologias e talentos exercerão impacto. Para obter alguns desses insights diretamente de especialistas em experiência, recentemente conversamos com Rowan Holloway (Gerente de produtos da Volvo Cars) e Ant Wickham (Líder de ofertas globais de marketing digital da Avanade) para um passeio tranquilo pela bela Västra Götaland, na Suécia. Entre vistas panorâmicas e transporte de balsa, Rowan e Ant compartilham suas próprias descobertas, histórias e recomendações sobre alguns assuntos, incluindo:

  • permitir uma cultura centrada no cliente
  • usar dados para dar mais valor aos clientes
  • a importância de equipes mistas
  • mitos e benefícios da “agilidade”
  • migração para personalização automatizada e mais

Coloque-se em piloto automático e aproveite as excelentes vistas, rodas e diálogos.

    Aviso: Este vídeo elenca um funcionário da Volvo Cars, em sua capacidade pessoal, e não como representante da Volvo Cars.
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