Como as marcas preparadas para o futuro desenvolvem com sucesso a experiência do cliente?

Aperte os cintos e prepare-se para um passeio esclarecedor pela experiência do cliente (CX) . Como as marcas competem ferozmente com base na experiência do cliente, é fundamental que os líderes de CX saibam quais tipos de estratégias, tecnologias e talentos exercerão impacto. Para obter alguns desses insights diretamente de especialistas em experiência, recentemente conversamos com Rowan Holloway (Gerente de produtos da Volvo Cars) e Ant Wickham (Líder de ofertas globais de marketing digital da Avanade) para um passeio tranquilo pela bela Västra Götaland, na Suécia. Entre vistas panorâmicas e transporte de balsa, Rowan e Ant compartilham suas próprias descobertas, histórias e recomendações sobre alguns assuntos, incluindo:

• permitir uma cultura centrada no cliente
• usar dados para dar mais valor aos clientes
• a importância de equipes mistas
• mitos e benefícios da “agilidade”
• migração para personalização automatizada e mais