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Criar uma operação de serviço de campo proativa que melhore as experiências dos funcionários e dos clientes

Oferecer um atendimento superior ao cliente e exceder suas expectativas é fundamental para as marcas sobreviverem na economia em constante mudança. Mas como as organizações podem desenvolver suas operações de serviço de campo para serem mais inteligentes, preditivas e capazes de oferecer uma experiência diferenciada aos consumidores modernos? Os clientes falam sobre suas em experiências em vários canais, enquanto seus ativos transmitem silenciosamente o desempenho. Juntos, eles estão gritando coletivamente por ajuda, e deixando um rastro de dados inestimáveis para trás.

Para oferecer melhor experiência de cliente e de usuário, as organizações podem usar tecnologias inteligentes e agrupamento de dados, como AI e IoT, incorporadas no CRM moderno, para identificar esses padrões de whisper e transformá-los em ações tangíveis para os funcionários de serviço de campo.

Avanade field service guide

Acelere agora para o serviço de campo pronto para o futuro. Para começar, leia nosso guia de desempenho de serviço de campo de alto impacto para obter recomendações sobre como agrupar dados de maneira eficaz e usar o aprendizado de AI e de máquina em todas as linhas de serviço para capacitar os funcionários e fornecer uma experiência de cliente excepcional. Os resultados incluem:

  • Serviço preventivo que elimina completamente o tempo de inatividade ou a interrupção
  • Resolução de serviço na primeira chamada
  • Melhores produtos e serviços
  • Novas oportunidades de receita com base em serviços

  • Baixe nosso guia de serviços de campo 

     

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Saiba como nossas ideias podem ser aplicadas e ajudá-lo a obter resultados nos seus negócios.

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