Criar uma operação de serviço de campo proativa que melhore as experiências dos funcionários e dos clientes
Oferecer um atendimento superior ao cliente e exceder suas expectativas é fundamental para as marcas sobreviverem na economia em constante mudança. Mas como as organizações podem desenvolver suas operações de serviço de campo para serem mais inteligentes, preditivas e capazes de oferecer uma experiência diferenciada aos consumidores modernos? Os clientes falam sobre suas em experiências em vários canais, enquanto seus ativos transmitem silenciosamente o desempenho. Juntos, eles estão gritando coletivamente por ajuda, e deixando um rastro de dados inestimáveis para trás.
Para oferecer melhor experiência de cliente e de usuário, as organizações podem usar tecnologias inteligentes e agrupamento de dados, como AI e IoT, incorporadas no CRM moderno, para identificar esses padrões de whisper e transformá-los em ações tangíveis para os funcionários de serviço de campo.
Acelere agora para o serviço de campo pronto para o futuro. Para começar, leia nosso guia de desempenho de serviço de campo de alto impacto para obter recomendações sobre como agrupar dados de maneira eficaz e usar o aprendizado de AI e de máquina em todas as linhas de serviço para capacitar os funcionários e fornecer uma experiência de cliente excepcional. Os resultados incluem:
- Serviço preventivo que elimina completamente o tempo de inatividade ou a interrupção
- Resolução de serviço na primeira chamada
- Melhores produtos e serviços
- Novas oportunidades de receita com base em serviços
Baixe nosso guia de serviços de campo
