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Há um novo X na cidade - eXperiência no ambiente de trabalho

A experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) foram introduzidas há algum tempo como impulsionadoras da vantagem competitiva.

Mas os líderes de toda a organização precisam dar uma olhada conjunta no quadro geral. A criação de valor comercial sustentável requer uma abordagem muito mais ampla em relação à tecnologia, operações, cultura e experiência do funcionário. A experiência no ambiente de trabalho (WX) está relacionada a isso.

Uma excelente WX não é mais um bom ter, é imprescindível. De acordo com Gartner1, "até 2020, a maior fonte de vantagem competitiva para 30% das organizações virá da capacidade da força de trabalho de explorar de forma criativa as tecnologias digitais".

O que antes era uma iniciativa de TI agora é uma iniciativa de toda a empresa habilitada pela TI. Portanto, CHROs, COOs, CIOs e outros líderes da unidade de negócios … seu’tempo para unir forças e redefinir sua equação de valor no local de trabalho.

(1) Gartner, " How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Craig Roth, Publicação: 23 de fevereiro de 2018

"Com o ambiente de trabalho digital … iremos reinventar a produtividade, melhorar a experiência do cliente, acelerar a inovação e estabelecer uma vantagem competitiva."

Markus Petrak Diretor Corporativo, Soluções de Negócios Integradas Henkel AG

Capacitado + engajado = Imbatível

Capacitar as pessoas com as tecnologias certas e envolvê-las com uma grande experiência leva a um valor imbatível para os negócios por meio de aumento da eficiência de custos, da produtividade e do crescimento.

A pesquisa do Centro de Pesquisas de Sistemas da Informação (CISR) da MIT Sloan demonstra que as empresas que apresentam uma pontuação superior a 25% de experiência do funcionário obtêm2:

  • O dobro da satisfação do cliente (Net promoter score -NPS ajustado por indústria.
  • Duas vezes a inovação em termos de porcentagem de receitas de novos produtos e serviços
  • 25% mais rentabilidade quando comparado a competidores
    • (2) “Agregando valor empresarial à experiência do funcionário” Kristine Dery e Ina M. Sebastian, Centro de Pesquisas de Sistemas da Informação (CISR) da MIT Sloan, Resumo da Pesquisa, Volume XVII, Número 6, junho de 2017
Ponto De Vista

Experiência no ambiente de trabalho: o novo impulsionador do valor comercial sustentável

Porque a transformação começa com seu ambiente de trabalho.

Pesquisa

Agregando valor empresarial à experiência do funcionário

Pesquisa do Centro de Pesquisas de Sistemas da Informação (CISR) do MIT.

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