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Há um novo X na cidade - eXperiência no ambiente de trabalho

A experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) foram introduzidas há algum tempo como impulsionadoras da vantagem competitiva.

Mas os líderes de toda a organização precisam dar uma olhada conjunta no quadro geral. A criação de valor comercial sustentável requer uma abordagem muito mais ampla em relação à tecnologia, operações, cultura e experiência do funcionário. A experiência no ambiente de trabalho (WX) está relacionada a isso.

Uma excelente WX não é mais "um bom ter". Se tornou algo imprescindível. De acordo com Gartner1, "até 2020, a maior fonte de vantagem competitiva para 30% das organizações virá da capacidade da força de trabalho de explorar de forma criativa as tecnologias digitais".

O que antes era uma iniciativa de TI agora é uma iniciativa de toda a empresa habilitada pela TI. Portanto, CHROs, COOs, CIOs e outros líderes da unidade de negócios … seu’tempo para unir forças e redefinir sua equação de valor no local de trabalho.

(1) Gartner, " How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Craig Roth, Publicação: 23 de fevereiro de 2018

"Com o ambiente de trabalho digital … iremos reinventar a produtividade, melhorar a experiência do cliente, acelerar a inovação e estabelecer uma vantagem competitiva."

Markus Petrak Diretor Corporativo, Soluções de Negócios Integradas Henkel AG

Capacitado + engajado = Imbatível

Capacitar as pessoas com as tecnologias certas e envolvê-las com uma grande experiência leva a um valor imbatível para os negócios por meio de aumento da eficiência de custos, da produtividade e do crescimento.

A pesquisa do Centro de Pesquisas de Sistemas da Informação (CISR) da MIT Sloan demonstra que as empresas que apresentam uma pontuação superior a 25% de experiência do funcionário obtêm2:

  • O dobro da satisfação do cliente (Net promoter score -NPS ajustado por indústria.
  • Duas vezes a inovação em termos de porcentagem de receitas de novos produtos e serviços
  • 25% mais rentabilidade quando comparado a competidores
    • (2) “Agregando valor empresarial à experiência do funcionário” Kristine Dery e Ina M. Sebastian, Centro de Pesquisas de Sistemas da Informação (CISR) da MIT Sloan, Resumo da Pesquisa, Volume XVII, Número 6, junho de 2017
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