95% dos executivos que entrevistamos disseram que a sua experiência do cliente (CX) apresenta uma necessidade crítica de melhoria1
Um novo estudo realizado pela Avanade e pela Sitecore revelam os obstáculos que impedem as organizações de oferecer as melhores experiências do cliente. Este apresenta também a abordagem e a estratégia correta que os CMO, os CIO e os CDO podem adotar para otimizar o seu conjunto de martech e oferecer uma experiência de CX consistente e inesquecível.
Tecnologia de marketing - um confronto cultural
61% das empresas perdem rendimentos e 63% perdem oportunidades de venda por adotarem o conjunto de martech errado.
A tecnologia de marketing proporciona uma ótima experiência do cliente - quando utilizada de forma correta
95%
Quase todos (95%) os executivos entrevistados revelaram que há necessidade de melhorar alguns aspetos da sua experiência do cliente.
65%
dos profissionais de marketing afirmam que o negócio não está preparado para compreender a experiência do cliente, a personalização e as análises de dados
Menos de metade adotou o
40%
23%
33%
E-commerce
Personalização
Percurso do cliente
Torne a sua tecnologia de marketing mais inteligente
51%
dos executivos de marketing queixam-se de que o seu conjunto de martech não é intuitivo.
72%
dos executivos poderiam fazer muito mais com os respetivos dados para gerar impacto na organização.
Já as adotaram
86%
79%
dos executivos consideram que IA e a machine learning são necessidades da organização
ainda não as adotaram
Está na altura de adotar uma nova estratégia de compras
71%
dos executivos não dispõem internamente de competências de martech suficientes.
61%
dos executivos de TI afirmam que o departamento de marketing não recebe a formação necessária para utilizar o respetivo conjunto de martech de forma eficiente.
70%
dos executivos de TI pretendem melhorar os seus conjuntos de martech mas não sabem por onde começar.
Promover a colaboração a nível executivo e em toda a empresa
73%
dos executivos consideram existir falta de colaboração entre os departamentos de marketing e de TI.
69%
dos executivos consideram existir falta de colaboração entre o CIO e o CMO.
71%
dos colaboradores de marketing entrevistados afirmam que há falta de conhecimento relativamente às ferramentas de marketing digital no departamento de TI.
68%
dos colaboradores de TI entrevistados afirmam ter coisas mais importantes com que se preocupar do que a tecnologia de marketing.
56%
dos colaboradores de marketing entrevistados sobre conjuntos de martech afirmam que o departamento de TI os desenvolveu sem o seu contributo.
59%
dos colaboradores de TI entrevistados afirmam que o CMO não comunicou o que o departamento de marketing pretende obter com o conjunto de martech.
95%
Aspetos da experienciado cliente em necessidade crítica de melhoria
Existem aspetos da experiência do cliente que apresentam uma necessidade crítica de melhoria por parte da sua organização?
Conheça a percentagem de entrevistados que concordam que a experiência do cliente apresenta uma necessidade crítica de melhoria.
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Maturidade de martech keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Como classificaria a maturidade da sua organização relativamente às seguintes áreas de tecnologia e marketing?
Veja abaixo a percentagem de entrevistados que concordam ou discordam.
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Tendências tecnológicas importantes keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Na sua opinião, atualmente quais são as tendências tecnológicas mais importantes para a sua organização?
Veja abaixo a percentagem de entrevistados que concordam ou discordam.
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Em que medida concorda ou discorda com as seguintes afirmações sobre o conjunto de martech da sua organização?
Veja abaixo a percentagem de entrevistados que concordam ou discordam.
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Tendências tecnológicas importantes keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Na sua opinião, atualmente quais são as tendências tecnológicas mais importantes para a sua organização?
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72% dos executivos poderiam fazer muito mais com os respetivos dados para gerar impacto para a organização keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Em que medida concorda ou discorda com as afirmações abaixo?
Veja abaixo a percentagem de fatores que impedem que as organizações implementem um projeto de marketing digital a rapidez necessária.
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Preparação para adotar a nova tecnologia keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Em que medida concorda ou discorda com as seguintes afirmações sobre o conjunto de martech da sua organização?
Veja abaixo a percentagem de fatores que impedem que as organizações implementem um projeto de marketing digital com a rapidez necessária.
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Que fatores impedem atualmente a sua organização de implementar projetos de marketing digital com a rapidez necessária?
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Formação de TI necessária keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Em que medida concorda ou discorda com as seguintes afirmações sobre o conjunto de martech da sua organização?
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70% dos executivos de TI pretendem melhorar a sua martech - não sabem por onde começar keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Que fatores impedem atualmente a sua organização de implementar projetos de marketing digital com a rapidez necessária?
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Que fatores impedem atualmente a sua organização de implementar projetos de marketing digital com a rapidez necessária?
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Identificação de obstáculos para a implementação de projetos de marketing digital keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Que fatores impedem atualmente a sua organização de implementar projetos de marketing digital com a rapidez necessária?
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68% dos colaboradores de TI entrevistados afirmam ter coisas mais importantes com que se preocupar do que com a tecnologia de marketing keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
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56% dos colaboradores de marketing entrevistados relativamente a conjuntos de martech afirmam que o departamento de TI os desenvolveu sem o seu contributo keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
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59% dos colaboradores de TI entrevistados afirmam que o CMO não comunicou o que o departamento de marketing pretende obter com o conjunto de martech keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
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1Fonte: A Global Marketing Technology Research 2018, foi conduzida pela Vanson Bourne em nome da Avanade e da Sitecore