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Aon Australia: O segredo para ajudar as pessoas a ligarem-se

Situação empresarial

O setor dos serviços financeiros australiano tem vindo a sofrer transformações profundas. Para manter a competitividade, a fornecedora de fundos de pensões, Aon Australia, deu prioridade ao fornecimento de excelentes experiências digitais aos seus clientes, especialmente através do website do fundo.

A investigação conjunta da Avanade e da Sitecore indica que cada dólar investido em estratégias para melhorar a experiência dos clientes através da tecnologia de marketing digital gera o triplo dos lucros.

"Sabemos quem é a pessoa, sabemos quando foi a última vez que falaram connosco e qual foi a sua última ação, e utilizamos isto para informar as mensagens que lhes enviamos."

Tom McCann Diretor da experiência de membros da smartMonday da Aon

Solução

Com a ajuda da Avanade, a equipa da smartMonday da Aon Australia está a atualizar o seu website com base no feedback dos clientes e em linha com os desenvolvimentos tecnológicos que podem proporcionar uma excecional experiência do cliente e informações mais aprofundadas. Prevê-se que o novo website reúna tudo o que os empregadores e os membros necessitam para tomar decisões informadas sobre poupanças de pensões e resultados de aposentadoria.

Resultados

Tom McCann, diretor da experiência de membro da smartMonday, afirma que a personalização da experiência do cliente resultou na eliminação dos "impactos", no aumento da atividade e na capacidade de serem digitalmente inteligentes na apresentação de opções aos clientes. A ligação ao cliente é agora uma parte vital da estratégia da Aon Australia para impulsionar o crescimento, permanecer importante para os clientes e liderar a indústria dando o exemplo.

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