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Robô interativo "Pepper" proporciona à ATB Financial experiência inovadora para o cliente

Situação empresarial

No seu esforço contínuo para fazer da banca uma experiência mais conveniente e destacar-se da concorrência, a ATB Financial abraça uma filosofia de permanente criatividade e de inovação disruptiva.

Para atrair novos clientes locais e expandir a sua base de clientes especializados em tecnologia, a ATB colaborou com a Avanade e a Softbank Robotics America (SBRA) para lançar uma experiência Pepper personalizada, pioneira na indústria bancária canadiana. O objetivo era determinar se os clientes estão dispostos em obter informações bancárias de um assistente robótico.

 

“A utilização do Pepper para assistir e agradar os nossos clientes, vai ajudar-nos a descobrir o que é possível fazer. É mais uma forma de a ATB demonstrar o seu empenho em transformar a banca e identificar e implementar tecnologias de ponta para melhorar a experiência do cliente.”

Sandi Boga Senior Manager of Innovation, ATB Financial

Solução

O Pepper foi colocado em filiais selecionadas para cumprimentar clientes, recomendar produtos e serviços, conduzir um pequeno questionário financeiro e até posar para fotografias. O robô gerou um aumento do tráfego pedonal e melhorou a experiência do cliente com interações inovadoras, agradáveis e não intimidadoras para os clientes que normalmente não gostam de visitar o banco.

Resultados

As reações iniciais ao Pepper têm sido altamente positivas. O banco continuará a medir o sucesso do robô, acompanhando as suas interações com os clientes, observando os seus comportamentos e conduzindo questionários e grupos focais de clientes. Com base nos resultados, a experiência Pepper pode ser melhorada para incluir mais funções e capacidades. A Avanade espera continuar a colaborar com a ATB, SoftBank Robotics America e Pepper para proporcionar experiências bancárias inovadoras aos seus clientes.

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Histórias dos clientes

ATB Financial

Leia o estudo de caso completo para mais detalhes sobre como a ATB está a utilizar o Pepper para oferecer uma experiência inovadora ao cliente.

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