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Nasce uma nova era digital na casa do desporto de Sidney

Situação empresarial

O Sydney Cricket and Sports Ground Trust é responsável pela gestão de duas das mais famosas instalações desportivas da Austrália - o Sydney Cricket Ground e o Allianz Stadium.

Juntos, estes dois terrenos formam um recinto desportivo central de prestígio internacional que inclui um museu desportivo, um centro de fitness para sócios e instalações do clube. Acolhem cerca de 100 eventos desportivos e de entretenimento e atraem cerca de dois milhões de visitantes por ano.

A SCG Trust e a sua equipa de marketing e sócios aperceberam-se que o sistema de envolvimento com o cliente, que estava em vigor há muitos anos, exigia uma atualização para uma plataforma digital moderna.

A introdução de um novo portal CRM proporcionou aos sócios existentes uma plataforma digital que melhorou a experiência e a facilidade de utilização e envolveu novos potenciais sócios com um processo de candidatura mais simples.

“Existem mais de 19.000 sócios do SCG Trust e devido à experiência da equipa Avanade ao longo de todo o projecto CRM, somos agora capazes de personalizar o nosso serviço melhor do que nunca. O desenvolvimento contínuo do CRM é fundamental para melhorar a experiência do cliente, aumentar as oportunidades de receitas e simplificar os processos de trabalho. O novo sistema CRM é uma das atualizações mais importantes na recente transformação digital do SCG Trust, revolucionando a forma como interagimos com a nossa vasta e empenhada base de sócios.“

JANE COLES General Manager – Membership, Marketing & ICT, Sydney Cricket Sports Ground Trust

Solução

A experiência da Avanade e o sucesso comprovado através de projetos semelhantes com o MCC e a Cricket Australia tornaram-na a escolha certa para o projeto. A equipa trabalhou com a equipa interna do projecto SCG enquanto se dedicava aos objetivos do projeto de satisfação dos sócios; e ao aumento das receitas dos sócios devido a novas adesões e renovações.

Resultados

Recorrendo a uma implementação totalmente baseada na cloud do Microsoft Dynamics 365 - a SCG teve oportunidade de obter resultados operacionais imediatos a partir de uma plataforma consolidada. A nova solução resultou na aprendizagem de processos operacionais novos mas melhorados, e a equipa espera ver centenas, se não milhares, de horas poupadas anualmente.

“Este novo CRM centralizado vai simplificar os processos das equipas de vendas e de sócios e, em última análise, beneficia todos os departamentos da SCG Trust que têm a responsabilidade de gerir relações com sócios ou clientes corporativos", afirmou Jane Coles, Diretora Geral - Sócios, Marketing & IT da SCG Trust. “A qualidade das interações com os clientes que podem ser alcançadas será amplamente melhorada com o novo CRM que, por sua vez, melhorará a nossa experiência de cliente para colaboradores, sócios, empresas e partes interessadass.”

De modo geral, a nova solução provou ser mais fácil de utilizar, poupa tempo significativo através de múltiplas integrações e automatização de dezenas de processos manuais. O resultado final é uma experiência melhorada para os sócios e proporciona aos colaboradores a oportunidade de se concentrarem em pontos de contacto de maior valor com os seus clientes.

Sydney Cricket & Sports Ground Trust

Sydney Cricket & Sports Ground Trust estudo de caso.

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