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Foco nos bens e nos serviços leva a uma experiência completa e próxima do cliente

As empresas de bens de consumo concebiam, produziam e enviavam os produtos para os clientes comprarem por meio de terceiros. Agora, muitas destas empresas focam-se em serviços que oferecem aos clientes uma experiência mais completa e conectada. Estas estão a tentar aproximar-se dos clientes, a tentar conhecê-los melhor e torná-los numa marca "top-of-mind" e não um simples fabricante.

Em alguns casos, isto significa adicionar um canal (de retalho) direto para o consumidor aos seus canais de distribuição existentes. Noutros, significa adicionar serviços que tornem os produtos da empresa mais relevantes e consolidar relações duradouras com os clientes.

Em qualquer um dos casos, a tecnologia desempenha um papel fundamental. Atualmente, uma organização digital competitiva de bens e serviços de consumo (CG&S) utiliza tecnologias revolucionárias, tais como a automação inteligente, machine learning e Internet of Things industrial, para aproximar pessoas, processos, coisas e dados. A personalização, a capacitação da força de trabalho e a tomada de decisões orientada pelas informações são os pilares de um negócio digital bem-sucedido.

“A Avanade tem o conhecimento, as competências da Microsoft e o espírito inovador de que necessitávamos para executar um projeto desta magnitude [migração para o Office 365] com sucesso e para fornecer uma solução com mais vantagens e maior segurança do que antes.”

Markus Petrak Diretor corporativo, Soluções empresariais integradas,Henkel AG

Os benefícios que trazemos às organizações CG&S

Compreendemos o papel que a tecnologia desempenha numa organização de CG&S de sucesso. Podemos ajudá-lo a:
  • Integrar o retalho no seu canal de distribuição
  • Tornar a sua estratégia de chegada ao mercado do produto mais rápida, mais inteligente e mais eficiente
  • Descobrir novas oportunidades significativas para envolver retalhistas, consumidores e vendedores da cadeia de abastecimento
  • Utilizar dados para criar capacidade de resposta e experiências de envolvimento do cliente em todos os canais
  • Identificar as ferramentas corretas para capacitar a sua força de trabalho e torná-la mais flexível, eficiente e eficaz
  • Superar limitações e oportunidades perdidas na sua infraestrutura, como a gestão de dados e as análises
  • Migrar para plataformas e tecnologias que possam satisfazer as expectativas de personalização e envolvimento dos consumidores de forma precisa
  • Unificar uma estratégia para a sua mensagem de marketing e estratégia de marca
  • Mudar para prioridades tecnológicas que incentivem a inovação e alterar a gestão para se manter competitivo
  • Reforçar e consolidar a fidelização dos clientes para garantir que os seus clientes voltam
Histórias dos clientes

Husqvarna delivers power to the people

A global customer care and sales solution improves customer experience.

Histórias dos clientes

Henkel reinvents productivity with Office 365

Office 365 empowers 47,000 employees.

As nossas competências em bens e serviços de consumo

Da Unilever à Treasury Wine Estates, algumas das empresas líderes mundiais de bens de consumo confiam nos nossos serviços para inovar, chegar mais rapidamente aos mercados e alcançar os objetivos do negócio com custos mais reduzidos. Oferecemos um pacote completo de soluções digitais, desde Marketing digital a Automação inteligente e E-commerce.

Podemos ajudar a sua estratégia digital a alcançar e a envolver os clientes, e a aumentar a produtividade e o desempenho dos colaboradores. Vamos mostrar-lhe novas formas de operacionalização que geram crescimento enquanto controlam os custos.

A Avanade é um empreendimento conjunto entre a Accenture e a Microsoft. Através da combinação das tecnologias inovadoras da Microsoft e das melhores práticas do setor da Accenture em CG&S, vamos ajudá-lo a criar um negócio ágil para a era digital.

Automatização nos bens de consumo

Os recursos digitais e de automatização estão a transformar o setor.

Treasury Wine Estates moves to the cloud

Cloud technology boosts productivity for the prestigious winemaker.

Husqvarna delivers power to the people

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Unilever expande-se na cloud

Gigante de produtos de consumo pretende duplicar influência, sem aumentar os custos de TI.

HEINEKEN improves customer engagement

Call center agents gain 360-degree customer view

Setores

Transformar negócios em empresas digitais, independentemente do setor.

Etapas seguintes

Saiba como estamos a ajudar as organizações e serviços organizados a navegar na sua nova realidade.

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