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A função das lojas mudou.

As lojas já não são apenas destinos comerciais, mas uma parte fundamental da narrativa mais abrangente da marca, onde os principais retalhistas do mercado estão a reinventar as suas lojas tradicionais através da experiência digital. Os retalhistas de todas as categorias e formatos estão a apostar nas lojas para alimentar a sua próxima onda de crescimento e, para terem sucesso, precisam de uma força de trabalho na linha frente capacitada.

A investigação da Avanade e da Incisiv mostra de que forma os principais investimentos dos retalhistas, na experiência com o cliente, estão a afetar a sua estratégia relativa às lojas tradicionais e a necessidade de facilitar e capacitar a sua linha da frente de retalho para uma execução perfeita. A investigação de conhecimento do setor ilustra:

  • Como os retalhistas estão a redefinir o papel da loja como parte da narrativa mais abrangente da marca
  • Como uma execução defeituosa desta nova estratégia pode afetar negativamente a experiência do cliente
  • Que passos os retalhistas devem seguir para capacitar melhor a linha da frente em quatro áreas principais de experiência do cliente

Informações do setor publicadas anteriormente, "What Digital Forgot: The Retail Frontline explora o impacto de uma força de trabalho capacitada nos valores de negócio, como a produtividade e sobre as principais métricas de desempenho (KPIs) como conversão e satisfação do cliente.

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