Os governos e a IA generativa
A IA generativa oferece uma oportunidade para as agências aumentarem o seu poder de processamento na produção de abordagens e informações, de forma a ajudarem os trabalhadores e os cidadãos.
A IA generativa coloca os governos na vanguarda da mudança
A IA generativa democratiza a IA. Torna a inovação disponível para todos, desbloqueando o potencial da ingenuidade humana e digital em conjunto. Com a IA generativa, as agências governamentais são agora capazes de reimaginar o futuro. Mas está preparado para a IA?
À medida que o governo e as agências de serviço público se preparam para um mundo com IA, o Relatório de preparação para a IA da Avanade revela uma série de informações sobre a forma como se estão a preparar e as suas prioridades:
- As agências governamentais veem as melhorias na eficiência como uma utilização prioritária para a IA generativa.
- Os governos veem as plataformas de segurança e de trabalho como um requisito fundamental para o investimento.
- Perguntámos às agências públicas qual acreditam ser a forma como os seus cidadãos preferem interagir.
A opinião dos líderes governamentais sobre a IA
Os líderes governamentais foram questionados acerca do que consideraram ser os principais objetivos e oportunidades para a IA. A automatização de processos e a eficiência melhorada das atividades manuais e repetitivas foram identificadas como os principais benefícios da aplicação da IA generativa aos seus negócios.
Estas oportunidades irão passar principalmente pela automação dos serviços administrativos (back-office). Por exemplo, os agentes de call center que recebem centenas de pedidos de informação por e-mail podem utilizar a automatização para mover e-mails através do fluxo de trabalho. Com a IA generativa, podem ler, categorizar e gerar respostas.
Vemos também uma maior eficiência em torno da experiência dos cidadãos, aumentando a personalização dos serviços públicos, de forma a adaptar o serviço às necessidades individuais dos cidadãos. Como exemplo, temos a consulta de linguagem natural entre os pacientes e os seus médicos, ou a utilização de IA para analisar grandes quantidades de dados e otimizar a tomada de decisões.
As plataformas de segurança e do local de trabalho são requisitos de investimento fundamentais
A investigação identificou plataformas digitais que seriam uma prioridade para o investimento na expansão da IA generativa, incluindo dados e IA, plataformas de trabalho, plataformas de automação e modernização da cloud.
61% dos entrevistados do setor do governo identificaram a segurança e a resiliência cibernética como a sua plataforma de maior prioridade. Isto contrasta com a média de 53% em todas as indústrias.
Para as agências governamentais, todas as conversas sobre modernização incluem um elemento de segurança. A IA pode ser utilizada para permitir a deteção precoce de fraudes e uma investigação rápida do crime, com a capacidade de produzir resultados em tempo recorde.
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