Realidades do setor do retalho baseado em IA
O novo estudo exclusivo da Avanade revela perspetivas sobre a preparação da IA generativa e avalia os níveis de confiança de 300 líderes seniores no setor do retalho.
Preparação para a IA: aspiração ou realidade?
O nosso estudo revelou uma confiança surpreendentemente sólida entre os retalhistas na sua preparação para a IA, em várias áreas.
94% dos retalhistas estavam muito ou relativamente confiantes de que a sua organização está preparada para tirar partido dos benefícios da IA mais rapidamente do que a concorrência. Por sua vez, 96% estavam muito ou relativamente confiantes de que os seus líderes compreendem a IA generativa, bem como que estão a par das suas necessidades de administração atuais. E 97% dos retalhistas estavam muito ou relativamente confiantes de que os processos de gestão de riscos da sua organização são adequados à integração técnica da AI generativa em toda a empresa.
A informação mais surpreendente prende-se com o facto de os retalhistas terem revelado que, para além da organização, também os seus clientes estão preparados para a referida integração. 88% afirmaram que acreditam que os seus clientes estão preparados para que todas ou a maioria das interações e processos seja feita através da IA (valor acima da média de todos os setores, que foi de 85%).
O paradoxo da preparação
Apesar desta presumida proatividade, o nosso estudo revelou algumas lacunas significativas no que diz respeito à preparação global para a IA dos retalhistas. Por exemplo, 50% dos retalhistas começaram a implementar os processos de planeamento de capital humano/força de trabalho necessários para salvaguardar as funções, à medida que a IA generativa se expande.
Entretanto, os restantes 50% implementaram apenas algumas diretrizes específicas para a IA responsável, ou estão em vias de desenvolver diretrizes e ainda não iniciaram a implementação. Por último, 45% dos retalhistas consideram que será necessário um suporte significativo para integrar/formar os trabalhadores na utilização de ferramentas de IA generativa, como o Microsoft 365 Copilot.
Por isso, embora a confiança seja elevada, as conclusões do nosso estudo sugerem que os retalhistas ainda têm de dar grandes passos para prosperar numa era com a IA em primeiro lugar.
Análise do caso de uso
Embora seja evidente que muitos retalhistas ainda se encontram numa fase de preparação para a IA, isso não os impediu de avaliar a grande variedade de casos de uso à sua disposição.
Quando questionados sobre que casos de uso da IA lhes despertavam mais interesse, a opção mais escolhida pelos retalhistas foi a otimização de campanhas de marketing, sendo que para cerca de metade (43%), esta era uma das três principais prioridades. É notório que os retalhistas dão grande importância a informações automatizadas e acionáveis sobre os clientes. Três dos quatro principais casos de uso mais esperados estavam relacionados com as informações sobre os clientes.
43
%
Otimização de campanhas de marketing e promoções
41
%
Fornecimento, avaliações de risco, otimização de rotas
36
%
Analisar as tendências dos consumidores e fornecer informações automatizadas
34
%
Melhorar a precisão da previsão da procura
Análise dos dados
Confrontados com a transição para a preparação para a IA, os retalhistas estão a antecipar um futuro pragmático.
Quando questionados sobre qual seria a sua prioridade de investimento digital para 2024, a resposta mais comum foi uma combinação de plataformas de dados e análise e modernização da cloud. Isto mostra que os retalhistas estão totalmente cientes da importância que os dados e bases de cloud sólidas têm na viabilização das oportunidades que a IA oferece.
Preparado ou não: a IA generativa já chegou
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A nova pesquisa global da Avanade explora a preparação das organizações para introduzir, adotar e dimensionar ferramentas de IA generativa, como o Microsoft Copilot.
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