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A experiência é que conta

A experiência do cliente é a ligação entre as pessoas e os produtos. É o que cria ligação ao cliente, desde a primeira interação até à mais recente aquisição. As empresas que apostam na experiência do cliente superam a concorrência em várias dimensões importantes, incluindo na fidelização do cliente (+17%) e nas receitas (+11%).*

Volta pela experiência que teve? Uma excelente experiência do cliente vai muito além de uma única interação ou campanha. Começa com uma estratégia holística que inclui dados de design UX, e análises de, e-commerce e plataformas inovadoras. Os seus colaboradores também devem saber trabalhar com as ferramentas e os recursos certos para criarem relações de proximidade com os clientes.

É nisto que a Avanade se destaca. Ajudámo-lo a proporcionar experiências excecionais para que os seus clientes se sintam inspirados, bem tratados e confiantes.

* “Employee Experience Reimagined,” Accenture, 2017

“O simpósio St. Gallen Symposium é um evento que dispõe de um elevado nível de personalização e uma forma muito pessoal de interagir com os participantes e os oradores... procurávamos um sistema único que visse os participantes como pessoas individuais.”

Dominic Baumann Diretor de operações,St. Gallen Symposium

Design CX para beneficiar clientes e a sua empresa

Está a perder dinheiro? As investigações da Avanade e da Sitecore concluíram que por cada 1 USD investido no desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente, as organizações verificam um retorno de 3 USD. Se considera que a experiência do cliente pode ser melhorada, saiba que não é o único. De acordo com a nossa investigação, 95% dos executivos afirmaram que existem aspetos críticos na relação com o cliente que necessitam de ser otimizados.

Estabelecemos parcerias com clientes em todo o mundo para criar experiências enriquecedoras, conectadas, personalizadas e envolventes que aumentam a fidelidade e a confiança do cliente. As nossas competências na relação com o cliente vão ajudá-lo a alcançar:

  • Ter em conta a experiência do cliente abrangente e alinhá-la com a estratégia de negócio da empresa
  • Gestão dos canais para experiências multicanal perfeitas e intuitivas
  • Forte compromisso e acompanhamento – online e offline
  • Avanços da satisfação do cliente, ano após ano
  • Forte fidelização para com a marca
  • Aumento das vendas e dos lucros
  • Redução dos custos de aquisição de clientes
  • Interação e pontos de contacto com o cliente
  • Maior produtividade através da melhoria dos processos internos e do aproveitamento tecnológico
Blog

Gaste 1 USD em experiência do cliente e receba 3 USD

Como conseguir um retorno três vezes superior através da experiência do cliente.

Vídeo

Reimagine as vendas e o serviço

O mundo digital muda a forma como vende e atende os seus clientes.

CX Trek: A nossa abordagem

As pessoas, a criatividade e a tecnologia desempenham um papel importante na experiência do cliente, mas as excelentes experiências do cliente começam por uma visão e um plano.

Ajudamos as empresas a proporcionar experiências excecionais aos clientes, a reduzir os respetivos ciclos de vendas e a melhorar o resultado final. Como? Através de uma estratégia direcionada no ser humano com os mais recentes princípios e tecnologias de engenharia.

O nosso CX Trek é constituído por três etapas de experiências pensadas para os clientes:

  • Base digital: Construir o seu negócio e a sua estratégia; aplicar dados e informações; selecionar a tecnologia certa
  • Capacitação digital: Otimizar dados e informações; administrar experiência em design; interligar canais e conteúdos; capacitar funcionários; desenvolver uma cultura de experiência do cliente
  • Inovação digital: potenciar dados e informações; permitir a mudança; inovar rapidamente

Competências premiadas em experiência do cliente 

Trabalharemos para compreender a importância da estratégia de experiência do cliente para alcançar os seus objetivos de negócio. Pode tratar-se de um exercício de previsão de toda a experiência do cliente ou de uma abordagem mais segmentada para campanhas de marketing digital , a utilização estratégica de dados e análises, serviços de CRM, gestão do canal, incluindo o e-commerce e a capacidade organizacional , para uma adoção bem-sucedida e inovação contínua.

Reunimos tecnologias, como Sitecore, Microsoft Azure, machine learning e Microsoft Dynamics CRM , para criar soluções personalizadas que ganham escala e alcançam resultados. Os nossos serviços de gestão podem reduzir o peso da sua função de TI.

A nossa experiência em tecnologia CX é incomparável:
  • Microsoft Alliance SI Partner of the Year durante 11 anos consecutivos
  • Maior parceiro Azure da Microsoft
  • Único parceiro Global Platinum Services da Sitecore
  • Maior parceiro Microsoft Dynamics 365 do mundo
  • Mais de 1300 especialistas com formação Sitecore
  • Mais de 250 clientes da Sitecore em todo o mundo

Realizámos mais implementações da Sitecore no Azure do que qualquer outra entidade. Além disso, garantimos resultados: Nos últimos cinco anos, os nossos clientes ganharam 21 Sitecore Experience Awards  pelo trabalho que desenvolvemos com eles.

Desmistificação de experiências ligadas ao comércio

Como integrar conteúdo, dados e negócio numa melhor experiência do cliente.

Experiência do cliente e o seu resultado

A investigação revela que experiência do cliente é uma mina de ouro.

HEINEKEN improves customer engagement

Call center agents gain 360-degree customer view

AGL gains 29% mobile conversion increase and 40% faster site load time

Online customer experience enriched via agile with Sitecore, Microsoft Azure.

Etapas seguintes

Entre em contacto para saber como o podemos ajudá-lo a transformar a sua experiência do cliente.

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