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Atraia os seus clientes de novas formas

É claro que considera que conhece os seus clientes. E está a trabalhar arduamente para satisfazer as respetivas necessidades das formas que espera. Mas está a ir mais além para os servir através de formas que nunca imaginaram? E está a fazê-lo de forma constante, para que os seus clientes saibam que podem contar sempre consigo?

Para suportar este tipo de visão, o seu negócio tem de ser uma empresa inteligente – e unir os processos de negócio, os sistemas, os dados e a inteligência num único modelo comum. Isto permite-lhe movimentar-se rapidamente, com base nas necessidades e exigências reais do cliente e não em suposições.

Ligar a experiência do cliente

Para ultrapassar as suas expectativas e manter o respetivo negócio, é necessário entendê-lo e envolvê-lo de formas inteiramente distintas. Deve abordar não só os pontos de contacto Web e móveis, mas também experiências físicas offline e tradicionais. Tal requer uma abordagem omnicanal moderna, orientada por dados. Para isso, é necessário ligar tecnologias e processos de marketing a sistemas e processos de vendas e serviço, e apoio ao cliente

Para um cliente, isto significa uma experiência num único canal que continua onde o último terminou, sem necessidade de repetir a relação e o contexto. As soluções de análises de clientes da Avanade podem colocá-lo no caminho para a verdadeira personalização e intimidade com o cliente – e ajudá-lo a criar experiências envolventes ao longo do ciclo de vida do cliente que geram aquisição, retenção e rentabilidade melhoradas.

“A urgência de conseguir ver os dados significa que está a transformar de forma tangível o nosso fornecimento de serviços.”

Sarah Myers Chefe de operações para os segmentos de vida e poupança, Police Mutual

As experiências perfeitas começam com os dados e a personalização

Para fornecer aos seus clientes uma experiência perfeita, deve ter em consideração e construir um contexto mais amplo de esfera social, localização geográfica, demografia, brand journey e tendências de mercado localizado. Através de um conjunto abrangente de plataformas, dados comprovados e abordagens de análise, podemos ajudá-lo a obter este tipo de informações em todos os seus canais.

Esta é uma oportunidade para melhorar o seu ROI de marketing e a aquisição de clientes, aumentar a retenção dos clientes certos e conseguir apoiar melhor as experiências do cliente em geral. E isso traduz-se em resultados reais. Por exemplo, ajudamos uma organização de serviços financeiros a gerar um aumento de 25% nos seus resultados de campanha de marketing ao utilizar a nossa abordagem de análise de clientes.

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Análises de clientes em ação

Fornecimento de análises unificadas para experiências online e offline.

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Beneficie da nossa competência de análise

Ajudamos os clientes a tirar o máximo partido das análises para criar experiências envolventes ao longo do ciclo de vida do cliente. As nossas competências incluem:

  • 3500 profissionais de análise em todo o mundo
  • 550 clientes empresariais de sistemas de análise
  • 400 profissionais de IA
  • 1000 engenheiros de dados
  • 4200 especialistas em automatização e excelência empresarial
  • 6000 automatizações até à data para 350 clientes

Etapas seguintes

Saiba como as análises de clientes podem transformar o seu negócio.

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