Atraia os seus clientes de novas formas

É claro que considera que conhece os seus clientes. E está a trabalhar arduamente para satisfazer as respetivas necessidades das formas que espera. Mas está a ir mais além para os servir através de formas que nunca imaginaram? E está a fazê-lo de forma constante, para que os seus clientes saibam que podem contar sempre consigo?

Para suportar este tipo de visão, o seu negócio tem de ser uma empresa inteligente – e unir os processos de negócio, os sistemas, os dados e a inteligência num único modelo comum. Isto permite-lhe movimentar-se rapidamente, com base nas necessidades e exigências reais do cliente e não em suposições.

Ligar a experiência do cliente

Para ultrapassar as suas expectativas e manter o respetivo negócio, é necessário entendê-lo e envolvê-lo de formas inteiramente distintas. Deve abordar não só os pontos de contacto Web e móveis, mas também experiências físicas offline e tradicionais. Tal requer uma abordagem omnicanal moderna, orientada por dados. Para isso, é necessário ligar tecnologias e processos de marketing a sistemas e processos de vendas e serviço, e apoio ao cliente

Para um cliente, isto significa uma experiência num único canal que continua onde o último terminou, sem necessidade de repetir a relação e o contexto. As soluções de análises de clientes da Avanade podem colocá-lo no caminho para a verdadeira personalização e intimidade com o cliente – e ajudá-lo a criar experiências envolventes ao longo do ciclo de vida do cliente que geram aquisição, retenção e rentabilidade melhoradas.